服务残疾人不能止于“没为难”

一丝の阳光

胡集阳光网

楚天都市报评论员 屈旌

近日媒体报道，宁夏回族自治区银川市一对老年夫妻历时两年，跑了多次，才在当地民政局办成了离婚手续。老人的女儿称，卡壳的原因是母亲签字不合格。母亲是一位盲人，为此练了一年的字。（据6月11日《中国青年网》）

一位老年盲人，竟然被迫练字一年才能离婚，这样的情节让人觉得荒谬无稽，不可思议。很多网友第一反应就是，是不是被刁难了？是不是门难进、脸难看、事难办？但是，当地民政局工作人员的回应，也显得很委屈。

他们说，2018年当事人只是来咨询，今年5月27日才真正来办手续，说老人两年来多次缺乏证据，而且，因为老人情况特殊，能省的都省了，但是本人签字或口述录像这些不能省的环节，一步也省不了。

按照《婚姻登记工作规范》的规定，办理结婚离婚，需要当事人签名并按指纹，当地民政局的确是“没为难人”。但是，规定是死的，人的情况却是千种百样，新闻中的这位老人，不仅是盲人，而且因为罹患风湿，手部变形，写字十分困难。

工作人员提及，如果当事人实在签不了字，可以以口述录像代替，但需要协调相关部门准备视频和音频设备。这就很奇怪了，既然规定里也有替代方案，为何民政局不备好设备，以供不时之需？可见，涉事民政局面临现实困难，选择的只是自己少做点，让残疾老人多克服克服。这种工作作风，显得那句“没为难”没有说服力。

“无法签字”是个形式阻碍，与当事人的意愿和权利并无直接关系，应该是婚姻登记机关去处理和解决的问题，不能把什么麻烦，都推给办事群众，这样本质上依然是形式主义、官僚主义作祟。

建设服务型政府，要以公共需求为中心、以人民共享为本位，以群众满意度作为检验标准。如果群众有需要，办事部门就应该尽量提供协调帮助，而且，越是特殊人群，越是弱势群体，越应该得到更周全的关照和协助。服务特殊人群，不能自满于“没为难”，更不能眼睁睁地看他们犯难，而应积极主动提供帮助，让他们办事少一点障碍，多一些便利，少一些无奈的尴尬，多一分从容的尊严。

声音

《北京青年报》：给残疾人提供无障碍服务，应作为公共服务的一种标配。

南方网：与其辩解自己没有“为难人”，不如反思一下自己是否把工作做到位了。

楚天都市报