钟祥去年受理消费者投诉2515件

一丝の阳光

昨日，记者从钟祥市召开的“3·15国际消费者权益日”纪念活动通报会上获悉，钟祥市市场监督管理局2020年共受理消费者投诉、举报、咨询共2515件，办结率96.67%，为消费者挽回经济损失52.51万元。

　　食品类投诉220件，位居投诉榜首。消费者投诉反映的有食品变质、过期，有异物、异味，包装无厂名、厂址、无生产日期，使用过期执行标准、食品包装、含量标注不规范，经营者发布虚假广告、虚假宣传等问题。

　　药品和医疗器械类投诉66起。消费者主要投诉的是疫情防控期间药品价格上涨和口罩的销售价格及质量。

　　受理服装鞋帽类投诉38件。投诉的商品仍以服装鞋帽为主，反映问题多是服装色牢度、棉纤维服装水洗尺寸变化、服装穿着后纰裂、针织毛衫起球；鞋类开胶、断底、皮面开裂、掉色、两只鞋大小不一、不按“三包规定”履行义务等问题。

　　有关交通工具消费纠纷投诉达20起。投诉的主要问题有消费者交付订金后，因自身原因或者订购的货与实物不符取消购买意愿，商家不退订金；商家退还订金时，以各种理由收取一定费用；强制消费者在店内购买车辆保险；在各汽车厂商规定的保修期内，一些经销商对遇到问题的汽车时常服务不到位；车辆维修水平低、服务态度差、收费不合理等。

　　“会销”投诉3起，涉案金额大，影响社会稳定。主要是一些经营者抓住老年消费者生活孤独、渴望健康、淳朴善良，对商品及维权知识不甚了解等弱点，以发放免费礼品、提供免费体验为诱饵，以温情服务的手法，以集会形式，选择在节假日、双休，推销保健商品和净水器等声称对人身体健康有益商品，组织“会销”。

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