通信套餐不该再这么“难以下咽”

时光乱了年华

11月15日，人民日报刊文揭露了通信套餐乱象，包括“免流”套餐名不符实、营销电话诱导消费、套餐升级容易降档难等情况。

“免流卡”“升级流量套餐”看上去是针对网络流量使用推出的新服务，但其实营销手段还是原来的老套路。无非就是，话说一半，避重就轻，报喜不报忧。只说免费的部分，不说或少说收费的部分，或者把规则设置得无比繁杂，让人看不下去，稀里糊涂就入了坑，然后发现自己购买的服务，货不对板、言过其实。

客观而言，现在使用网络流量是个刚需，如果运营商套餐内容设置合理，还能有一些个性化的方案，能够根据不同用户的具体需求去制定资费，应该是不愁生意做。反而是这样带“套路”的营销方式，会让人觉得特别厌烦，不仅开发不到新客户，可能还会流失老客户。

其实，用户的诉求非常简单，都写进了《消费者权益保护法》里，也是工信部再三重申的，就是要尊重用户的知情权和选择权，而不是用个流量、办个套餐，还要小心翼翼、战战兢兢，生怕哪一步走错、哪句话说错就被坑了。

虽然每每有用户投诉，企业往往把这类不规范的营销行为，归为客服、业务员个人对业务不熟练，操作不规范，但是当投诉达到一定的量级，很多用户都遇上同样的问题，就不能说是某个人的工作行为不当，而是整个行业存在问题。这样的环境是怎么形成的？企业应该反思，监管部门应该重视。

降费提速推行多年，平心而论，电信服务有没有改善呢？还是有的。至少我们网速的确是比以前快了很多，而资费相对来说并没有大幅上涨，如果消费者细心、肯计算、避坑有方，可能资费还会比从前有所下降。但是，享受价廉物美的通信服务，应该是用户平等的权益，大家都能轻松地就选到合适的套餐产品，才应该是常态。如何让运营商少来些套路，多一些真诚，各地监管部门应该加强监督管理，净化行业风气，促进市场规范健康发展。

毕竟，2021年都快过完了，通信套餐真的不该再这么“难以下咽”了。