满意度调查要从发现不满意开始

时光乱了年华

日前，《半月谈》记者调查指出，满意度要求100%，在一些地方“放管服”工作考核中并不鲜见。基层干部反映，考核出发点是为了更好服务群众，但一些考核标准忽视实效，反而对工作开展造成困扰。

“放管服”改革是一项持续推进的工作，“没有最好，只有更好”。“100%满意”的考核要求，看起来标准很高，实际上没有真正从实际出发。“100%满意”可以作为努力的目标，但要清醒认识到，群众和市场主体不太满意的地方，正是“放管服”工作继续推进的方向。

不怕有“不满意”，就怕问题被埋没在“100%满意”中。如果陶醉于“100%满意”的假象，那么真的问题如何被发现？科学的考核标准，才能真正发挥考评指挥棒的作用。调查群众和市场主体满意度，是检验并改进职能部门工作的一种方式。满意度能不能达到100%，考核标准是否应设置在100%，需要充分尊重实际情况。在一些地方，不管业务类别、项目内容、实施进度，统统提出“100%满意度”的考核要求，让很多被考核单位无所适从，也容易催生出满意度调查上的形式主义。有的单位甚至为了提高满意度而刻意制造满意度，不惜采取统计造假、以利益换取满意度等不合理的方式，让满意度最终呈现100%。尽管从结果看的确是“100%满意度”，从实际效果看，却是变相助长调查掺水的空间。

一些地方、一些单位只愿接受“100%”这样的数字，说明还是不太愿意主动发现问题，不能清醒正视问题。对问题视而不见，对意见充耳不闻，反而以“大家都非常满意”来自我表彰，这样的心态比虚假的“100%满意”更值得警惕。这样不良的作风和心态，不仅表现在调查上，还会反映在日常的工作中，会伤害一个地方的营商环境，也会让群众的不满意增多。真正提升群众和市场主体的满意度，就要鼓励讲真话，敢于听真话，敏锐地发现问题，积极解决问题，而不能搞捏鼻子哄眼睛那一套。

为人民服务，为市场主体服务，是一道复杂的综合治理题，没有那么容易得满分，需要我们始终以追求满分的心态，不断书写更好的答案。