文明诊疗秩序需要医患共同维护

时光乱了年华

绘图/刘阳

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2月16日，甘肃省定西市人民医院内，一名医生因为排队问题当面辱骂患者。当日深夜，院方发布紧急通报，停止该医生处方权及临床诊疗行为。

网友拍摄视频显示，医院的骨科诊室门口排着长队，一名穿白大褂的男子与一名女子发生争吵后，随后大声辱骂女子，并让其“滚出去”。双方言语冲突期间，当事医生全程没有佩戴口罩，手中拿着点燃的香烟。

该视频引发热议。网友质疑：“医院病区属于无烟区，医生抽烟行为对不对？”“医生不戴口罩是否合适？”“就算患者插队，医生也不能骂人吧”……

涉事医生的行为肯定不对，就如院方所说，“引发社会关注并造成不良影响”，当对此感到痛心和歉意。此事因患者及家属就诊排队发生矛盾冲突所致，不得不说的是，就诊秩序还真是医院内常见的“头疼”问题。由于看病心切，常有人插队或不愿排队，也有通过关系直接找到医生就诊；医生诊室门前即便设有一米线，也起不到多大作用，还没到自己的排号，就有患者一窝蜂似的挤到诊室门前，或患者与家属三五成群进入诊室；医护人员一再劝导患者排队，苦口婆心，却总有人置若罔闻。

排队就诊是提高就诊效率的前提。2019年起，北京市各医院推广“一医一患” 规范就诊秩序，实行“一对一服务”，避免诊室里患者扎堆。“一医一患”既有利于医生聚精会神，提高就诊效率，也有利于保护患者的隐私。医生看病是要对患者健康负责的，注意力要非常专注，在患者不守秩序的环境下，医生的思维和情绪会受到影响，患者也会觉得体验不好，有的还因此投诉。遇到比较着急的患者，等得不耐烦了，还会与其他病患争吵，十分影响问诊效率。

创造良好的就诊秩序，需要医患双方都强化“一医一患” 的观念与服务举措。站在医院角度，对患者集中的科室，不妨实行“扩容”，通过增加诊室与医生，减少患者排队现象；在值班时段，也可以合理配备人员，诸如高峰时段增加人手来缓解就诊压力；增加休息日的门诊安排或增设夜间门诊，引导患者错峰就诊等。医院还要做好门诊秩序的管理，通过电脑排号与人工维护的方式，引导患者按顺序就诊，做好解释工作，避免患者同时挤进诊室，造成医生与患者之间的矛盾。对患者来说，要遵守医院的就诊规则，听从劝导，文明就诊，避免影响、扰乱医疗工作秩序。

医生因排队问题辱骂患者被停职，即便是一时没控制好情绪，也是失态的行为，与“医者仁心”的形象不符。面对患者就诊心切，医生还是要多些耐心为好。同时，良好的就诊秩序，也需要医患双方共同维护，这实际上对患者也是有利的。

声音

半月谈：医者是百姓健康的守护神，医患是彼此扶持的战友，医生要有“医德”，患者也应有“患德”，彼此信任才是治病良方。融洽的医患关系不仅是社会对医护人员应有的回报，更是全社会的福祉。