20分钟打不通，120怎能无人接听

时光乱了年华

绘图/刘阳

□楚天都市报极目新闻评论员 吴双建

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7月6日，安徽省蚌埠市怀远县的严女士告诉记者，弟弟在家里突发急病，全家人拨打120长达20分钟都无人接听。怀远县人民医院负责调查该事件的工作人员称，初步判断可能是强对流天气引发信号故障。目前，医院正对电话线路和120接线员展开调查。（据7月6日正观视频）

120急救电话20分钟都没打通，这问题很严重。人命关天，这是1分钟都不能耽搁的大事。

医院工作人员称，初步判断可能是强对流天气引发的信号故障。那么，强对流天气和电话信号之间有什么关系，我们不是专家，不是很理解，需要医院作更详细的说明。

难道是雷击等原因导致电话出现故障吗？大楼应该有防雷装置，这不太可能发生。如果是刮风下雨，一般是不影响电话接听的。如果是因为强对流天气，导致大楼外的线路断了，这倒是可以理解。

根据严女士的描述，他们后来求助蚌埠市120急救中心，电话通了，对方给了他们一个怀远县急救中心的内线电话。结果，严女士拨打后“也无人接听”。这个院方又作何解释呢？院方表示，可能是工作人员处理一个车祸去了，没有及时在办公室接听电话。这个说法倒是很坦诚，也挺有说服力的。

那么问题又来了，天气因素难道只是影响急救中心120的电话？不影响急救中心的内部电话？哪有这么巧！外线电话打不通，内线电话又无人接听，这还是什么120？

如果说，真的是强对流天气影响电话信号，院方应该及时发现异常，马上排查消除隐患，以保障线路畅通。120电话打不通，院方不能后知后觉。如果说，内线电话没人接听，是因为人手不足，那么应该多安排人手，做好值班交接工作，这样才有双保险，才能让病人及时得到救治。就怕外线电话和内线电话，都没人接听，那问题就大了。最终，是不是强对流天气影响电话接听呢？这个恐怕也需要当地有关部门介入调查，不是医院自己调查说了算。

120电话20分钟没有人接听，那肯定不是这20分钟有问题。120电话到底停摆了多久，这期间有多少通电话拨打过，也建议官方进行调查，然后对未接通的电话一个个回复，了解详情进行核实，看有没有造成不良后果。

这起事件中，严女士的弟弟口吐白沫陷入昏迷，在120电话打不通的情况下，只得冒险开车将病人送往医院，所幸目前身体无大碍。

120电话，20分钟无人接听，让人后怕不已。因为120不是一条普通的电话线，而是一条生命线，它的畅通与否以及后置速度和水平，很大程度上决定着一个人的生命安危。时间就是生命，在120上体现得最为明显。前不久，郑州一名120接线员因对急症患者病情判断有误、处理不及时，导致一名患者延误救治的最佳时机而不幸离世。对比之下，严女士的弟弟挺幸运，不过，相信120的患者不希望每一次都靠自己的幸运。

总而言之，120急救电话是生命通道，不能出现通道不通的情况。对病人家属来说，如果真的出现120打不通，而情况又很紧急的情况，可以拨打110寻求警方帮助。因为他们能动用的资源多一些，找到医院的方式也更多一些。说到底，还是要以救人为第一原则。

声音

《北京晚报》：120电话事关生死，希望院方认真细致调查，实事求是通报，依规依法处理，别把人祸的锅扔给天灾背。当然更重要的是，加强120电话的设备检查和管理规范，确保不出现无人接听的问题。