知名大品牌更不应该玩套路

时光乱了年华

李先生日前反映，他在LACOSTE（法国鳄鱼）的官方小程序旗舰店花2790元买了一件羽绒服，但衣服里却没有任何羽绒材质。他向客服反映，对方只同意退货，并辩称商品页面上并未标注使用纯羽绒。LACOSTE品牌中国区相关负责人表示，由于工作人员疏忽，导致标题中出现与实际填充物不符的“羽绒服”字样。（据10月26日潇湘晨报）

花2790元购买的“羽绒服”，里面填充的却是“100%涤纶”，没有一根羽绒，难怪消费者大为恼火。客服和相关负责人的说法也站不住脚——这并不是“纯羽绒”的问题，是一根羽绒都没有。要是里面放几根羽绒，标题也不算错了？

“工作人员的疏忽”一说，更是让人不解。作为知名品牌，对产品介绍的标题制作和页面详情，应该有严格的规范，最起码也要有一定的审核程序吧，不应该出现这样的低级失误。如果真是疏忽所致，在接到消费者投诉后，商家不应该高度重视吗？客服和负责人的表现怎么像是敷衍？有网友就表示，此事恐怕不是工作人员疏忽，而是商家故意误导消费者下单。

网友的怀疑并非没有道理。消费者网上购物时，往往习惯根据标题决定是否打开一个商品页面。现在进入秋冬时节，正是衣服换季的时候，不少人原本就是冲着买羽绒服去的，商品标题里有“羽绒服”三个字，商品图片里的衣服也长着一副“羽绒服”的样子，要说商家没有“套路”消费者的心思，还真说不过去。

消费者中意某个品牌，这是品牌之福，商家应该对得起这份信任。如果一门心思玩套路，只会辜负消费者。

这里也要特别提醒消费者，对于知名大牌，也该留个心眼，不可盲目迷信。

2021年，加拿大鹅宣称“Hutterite羽绒是最保暖的加拿大羽绒”，被认定“没有事实依据”。另外，该款服装的填充物中，鸭绒占了69%，蓬松度也达不到“最保暖”要求。上海市黄浦区市场监督管理局对加拿大鹅罚款45万元，并责令其公开更正并停止发布相关产品介绍。网友调侃“加拿大鹅变成了加拿大鸭”。

这些知名大品牌，真的该做好质量管控，做好服务消费者的规范，不要搞虚假宣传，要对得起自己的品牌形象，更要对得起为产品开出的高价格。