不能让老问题老是成为问题

时光乱了年华

绘图/刘阳

1月1日，众多游客反映，他们在河南洛阳老君山游玩时，被困滞留山上长达1个多小时。2日，老君山景区回应，当天因为山顶下雪导致路滑，出现了短暂拥堵情况。

青年报：宁可让安全责任过载，也不让安全责任缺位；宁可超前设计配置景区设施设备的最大安全承载能力，也不能让景区设施设备遭遇恶劣天气时不堪一击。一定要向游客提供最全面、最到位的安全保障，才能避免“人祸”发生。

多段网传视频显示，在一处山顶平台上，游客众多，寸步难行。有游客帽顶积了一层薄薄的雪，有游客撑着伞，许多游客不停地大声喊着“退票”。

“上也上不去，下也下不来。”2日，一位游客称，1日他和家人被堵在山上，时间大约是凌晨四五点钟。他们乘坐索道上山，离老君山著名网红打卡点金顶已经不远，但因为人太多，根本走不动，他们被困1个多小时后，只好买票乘坐索道下了山。另一位游客说，他也被困了1个多小时，上不去金顶，也下不了山，现场很混乱，直到当晚8点多钟才下山。

节假日期间景区出现游客滞留，是个老问题。例如，2012年10月2号，华山景区由于游客数量激增，大量游客滞留山顶。次日，景区发出声明公开致歉；2018年4月19日晚，华山景区因遭遇强阵风，造成西峰索道停运，160名下行游客被困缆厢9个多小时，至到20日凌晨5时许才全部安全下山。事后，景区退还游客所有游览费用。

类似情况在其他景区也时有发生。据老君山景区工作人员介绍，当天进入景区的游客达1.8万人，他们于1日中午就停止售票。但由于山顶下雪，道路湿滑，游客出现短暂拥堵；景区迅速采取应对措施，在最短时间内疏散游客。可见，这依然是客流增多并叠加天气因素导致的老问题。

既然是老问题，就该有应对之道，不能让老问题老是成为问题。业内专家认为，每次游客滞留事件，根本原因是信息不畅和管理欠缺。面对大批游客蜂拥而至，景区应把措施想在前面，不要等出现大批旅客滞留后再去解决问题。诸如天气因素、交通因素等，也要提前与有关方面沟通，做到心中有数，不能一遇风雨、下雪就措手不及。

据报道，这个元旦假期，多地景区客流增加，大量景区达到游客接待量上限。面对即将到来的春节假期，以及可能出现的“报复性旅游”，各景区当未雨绸缪，提前做好服务准备和应急预案才是。不然，等到客人来了，相关设施却出现状况，被打脸的还是景区自已。