民宿为涨价退单竟称“房子着火

时光乱了年华

□楚天都市报极目新闻记者 舒隆焕

社交平台上，不少网友吐槽民宿老板给出的毁约借口

临近五一假期，多地民宿和酒店房价水涨船高的同时，商家毁约现象也频出。近日，极目新闻记者多方面了解到，不少顾客投诉民宿商家变着法子让游客退房，甚至托称“房子着火”“房子要卖”，目的是再卖个好价钱。顾客维权发现，第三方网络平台对酒店民宿商家的约束力有限。顾客希望平台加大对商家单方毁约的处罚，呼吁监管部门加强提醒告诫或监管执法。对此，多地已发文要求严控市场价格。律师分析称，酒店民宿商家毁约行为侵犯消费者合法权益，其中恶意退单行为涉嫌虚假宣传，消费者有权向酒店民宿商家主张支付价款三倍的惩罚性赔偿。

临近假期遭遇民宿“毁约”

今年3月，四川内江的张女士（化姓）发现五一假期的酒店、民宿已有涨价迹象。于是，她在3月16日通过某第三方网络平台，订了5月1日至2日广西桂林安悦里设计师民宿（阳朔西街店）2间私享大床房，每间201元一晚，共计402元。

近日，张女士向极目新闻记者介绍，4月14日，她接到民宿商家的电话，称该民宿与上述平台无合作关系，届时无法为她办理入住。随后，她与平台客服联系，要求进行处理，“与客服的聊天记录显示，平台已收到订单信息。”张女士又将此事投诉至当地市场监管部门，未能解决。

上述平台一名工作人员告诉记者，经沟通，民宿商家仍以无法查询到订单为由，表示5月1日无法为张女士安排入住。平台会继续帮张女士与民宿商家协商按原订单入住，或帮她安排其他酒店民宿及赔偿。

4月24日晚，张女士告诉记者，上述平台已承诺，由她按照原房费402元3倍以内的价格在原平台预订其他民宿或酒店，最高803元的差价由平台补。

张女士表示，她提前45天预订民宿，并安排好了行程，却因为民宿退订走上了维权之路。自开始维权后，她连续一周跟踪观察该民宿的价格信息，发现5月1日至2日的房价已涨至上千元。“目前该民宿商家依然在通过上述平台对外销售房间，所以我对之前二者‘无合作关系，查不到订单’的说法不认可。”张女士说道。

张女士称，最初预订这家民宿时，订单信息显示此单不可变更取消，而后来又发现可以取消。她认为，民宿商家这是故意毁约，让房客直接或间接地退掉低价房，达到涨价再售的目的。

民宿老板变着法子让游客退订

记者梳理信息发现，临近五一假期，民宿商家毁约现象频出，理由千奇百怪。有说装修的，有说换老板的，有说拆迁的，还有不惜咒自家民宿倒闭，其目的都是让游客主动取消订单，商家再卖个好价钱。

山东威海的李女士（化姓）计划这个五一假期到江苏扬州、常州游玩和参加音乐节。她于1月28日在某第三方网络平台分别预订了扬州、常州两室一厅的民宿。李女士提供的预订信息显示，4月29日至30日将入住扬州东关街附近的美式小院民宿，价格为535.5元；4月30日至5月1日将入住常州太湖雅居民宿，价格为998元。

4月上旬，这两家民宿老板先后来电称无法入住，让李女士退订。常州民宿老板称房子要卖掉，李女士退订并选择其他民宿后，可以为她补差价。但李女士拒绝了，经过沟通，她在常州这家民宿预订的房间依然可以原单入住。

而扬州那家民宿老板对李女士称，因邻居老人的被子着火，导致他们家房子局部被烧，需要重新装修粉刷，所以无法入住。李女士在多个平台搜索发现，五一假期内，同品质的酒店、民宿房价已涨至一千多至三千多元。李女士说，“我无法承受高价重新订房，扬州民宿商家也接受不了高额差价，我只能将商家的毁约行为投诉至平台。”

4月24日晚，李女士称，她要求平台退一赔三被拒绝，平台称只能给出400元赔偿的方案，且拒绝继续沟通。目前，李女士继续维权的同时，也在扬州预订了其他酒店。她让扬州那家民宿老板把房子被烧的照片发给她看看，但至今未收到照片。李女士推测，自己3个月前预订这家民宿，那时老板可能还未意识到今年五一假期民宿市场的火爆，临近假期发现民宿价格上涨，便找各种理由毁约。

4月25日，极目新闻记者发现，李女士预订的这家民宿目前显示“暂无报价”，无法预订。

网络平台对民宿约束力有限

李女士曾质问平台，为何不对酒店民宿商家的毁约行为加以约束，平台称，“对商家单方面毁约的唯一处罚就是让其下架。”

张女士在维权过程中也发现，平台对酒店民宿的约束力非常有限，如果当地监管部门能加强提醒告诫或监管执法，消费者的权益更有保障。

极目新闻记者从黑猫投诉平台获悉，临近五一假期，酒店民宿价格水涨船高之余，反映民宿商家出现毁约涨价的情况不少。不少消费者投诉称，自己早先预订的民宿被商家以各种理由要求退订或者直接单方面毁约，但实际上商家是在平台涨价继续出售。截至4月23日，近30日内，黑猫投诉平台涉及“民宿”相关投诉累计超400条，涉及多家平台。

记者梳理信息发现，针对五一假期酒店价格上涨的问题，多地近日发布告诫书，提出严控市场价格。山东淄博发布通知，对五一假期前后宾馆酒店客房价格实行涨幅控制措施。按3月1日至3月31日宾馆酒店各类型客房平均实际成交价格（包含线上、线下所有实际交易结算金额），上浮超过50%的，按哄抬价格行为予以查处。湖南长沙也要求五一假期饭店景点等不得价外加价、虚假优惠、误导性价格标示。

消费者遭恶意退单

可三倍索赔

河南泽槿律师事务所付建律师认为，酒店民宿根据市场规律在旺季和淡季调整价格是合理的，但商家需要对商品和服务进行明码标价，不能乱收费，也不能坐地起价、毁约涨价，“商家这些行为都是违法的，需要承担相应的法律责任。”

付建律师表示，根据《价格违法行为行政处罚规定》规定，商家相互串通，操纵市场价格，造成商品价格较大幅度上涨的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处10万元以上100万元以下的罚款，情节较重的处100万元以上500万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

针对恶意退单，付建律师强调，该行为涉嫌虚假宣传，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定。从民事责任上看，退单行为可能涉嫌欺诈，消费者有权向酒店民宿商家主张支付价款三倍的惩罚性赔偿。

此外，付建律师认为，消费者预订订单生成后被变相取消或以不实理由取消，酒店民宿商家和第三方网络平台应承担责任。第三方网络平台与酒店民宿之间存在合作关系，平台为酒店民宿提供网络平台中介服务，定价和价格修改是由酒店民宿决定；消费者已经按照标注的价格付款，并且收到订单确认信息，则合同已成立生效，酒店单方面撤销订单属于违约行为，平台也不应支持酒店民宿商家单方面要求消费者退订的操作。

“平台或酒店民宿商家无论因操作失误，还是因合作纠纷等导致退订，都不应将不良后果转嫁到消费者身上。”付建律师表示，除了平台加强对酒店民宿商家的约束，各地发布的相关价格政策提醒告诫书也能有效提醒商家在五一假期期间规范经营，这有利于商家知法守法，保护消费者权益避免给城市形象造成损害。