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10月7日,“老君山1元午餐盘点多出1012元”的消息火上热搜。视频中,一张红色大圆桌上摆满食物,游客们有序排队,往玻璃箱子内投放纸币,箱子上贴着收款码和“一元午餐、无人值守”等字样。工作人员称,国庆长假期间售出“1元午餐”23527份,收入24539元,多出了1012元。(据10月7日极目新闻)
虽然说老君山景区给游客提供的餐食,都是比较简单的面食、小菜和水果,算不上什么大餐,但是1元钱保证吃饱,也是买不了吃亏买不了上当。在无人值守的情况下,饭钱一分没少,反倒还多出1012元,说明有不少游客认为这午餐超值,愿意给景区多一点回馈,让他们把这个活动坚持办下去,惠及更多游客。这是一种可贵的信任,也是一份温暖的善意。景区为游客想得周到,游客也让景区感受到支持,这样的双向奔赴,无疑是长假文旅市场中令人欣慰和感动的一幕风景。
老君山的假期“1元午餐”活动,是在关注中成长起来的。最初,因为景区是新开发,很多配套服务设施不太齐全,而山路崎岖,气温较低,游客又需要适时补充能量,所以景区想到给游客提供“免费午餐”。但是完全免费带来了浪费,最后景区决定象征性收取1元费用,既坚守了便利游客的初衷,又提醒大家厉行节约。
这一活动逐年完善,餐饮团队越来越专业,餐食品种越来越丰富,接待能力越来越强,愿景也逐渐升级,从补足景区服务短板,到形成自身特色并以此出圈,为景区赢得赞誉和口碑,让游客以“不欠账、多给钱”来表达认可。可见,在文旅市场激烈的竞争中,优质贴心的服务、浓郁可亲的人情味,是最亮丽的风景,也是最优越的竞争力。
当下,文旅行业一方面炙手可热、大有可为,一方面日新月异、博弈正酣。无论是传统热门景区,还是新晋网红景点,都在挖空心思寻热点、找卖点,想要一夜爆红,更想持续长红。而老君山用坚持7年的“1元午餐”,阐述了一个最初始、最基本的道理:用真心才能换来真心,互相关爱才能促进文明。
当下的消费者对于旅游市场的期盼,早就不止于走出门看风景,而是有了更多休闲娱乐、放松身心的要求,更注重体验感和参与性。而民以食为天,吃饱、吃好了,人的心情才会好,体验才会好。所以,很多景区与其把心思花在各种花里胡哨的噱头上,不如多下点功夫练好内功、打好基础,不断细化和改善景区餐饮、出行等基础服务,让游客不用因为物价太高而破坏心情,不必为了不挨宰而大包小包地带着饮食,让游客能够对景区的服务更信任、更放心,这样才能形成良好的“双向奔赴”,让文明与互信成为假期旅途最美的风景。
声音
人民日报:对景色的感受和评价因人而异,但对服务细节的体验却是人同此心。景区若能从游客的角度出发,设身处地改进服务,就能赢得游客青睐,显现口碑效应。“1元午餐”背后的服务理念,值得所有旅游从业者借鉴。