打开服务群众的大门有何难

时光乱了年华

热点热议

11月13日，一位网友发布视频称，她去哈尔滨五常市政务大厅取营业执照，因为是午休时间，大门关闭，多位办事市民只能在户外挨冻等待。视频一经发出，迅速冲上热搜。14日，五常市发布整改措施：政务大厅开始接待工作前，办事群众可以提前进入大厅等候区；实行员工轮岗制度，保证午休时间不间断服务；增设预约通道，线上线下同时办理，提高办事效率。（据11月14日潇湘晨报）

声音

北京晚报：政务大厅是政府的窗口，展示的是政府形象；群众牵挂的事能不能在这里得到办理、办理过程中有没有糟心事，是衡量政府形象的标准。不开门，服务群众终究是空话；让人挨冻，温暖群众不过是虚言。

发布视频的网友称，她到达政务大厅的时间为中午12时35分。大厅玻璃门上张贴的通知显示，工作时间为星期一至星期五的上午8时30分-11时30分、下午1时30分-4时30分。因为是午休时间，“三扇门都关闭，进都进不去，都在外面冻着排队。”

此事引发网友热议。有人认为，既然公布了办公时间，办事者应该按时前来；也有人认为，天气寒冷，休息时间也可以开放大厅供市民等待。

类似情形并不少见。一方面，一些单位按点上下班，没到时间就不开门，到了点就要关门；另一方面，总有办事群众不会那么准点到达，有的来的时候还没开始办公，有的来的时候工作人员马上要下班。这个时候往往比较尴尬：提前到达的要耐心等候开门，“压哨”到达的可能遇到工作人员不耐烦，甚至办不了事要再跑一趟。

窗口单位工作人员也要休息，遵守上下班时间原本没有错，但站在办事群众的角度，严格准点上下班，在恶劣天气下就会带来一些不便。正像哈尔滨网友视频吐槽的那样，因为没到工作时间，政务大厅大门紧闭，办事群众只能在外面挨冻。

据媒体报道，2020年冬天，吉林长春市民在零下20℃的室外排队缴社保，引发舆论关注；2021年10月，辽宁沈阳某社保局工作人员将提前进入的办事群众赶出，称“冷也要到外面去”；今年夏天，河北沧州青县火车站中午休息时锁门，多名旅客只能冒着40℃的高温在候车室外等候。这些都是相关单位到点才开门上班造成的不便之处。

站在一些单位的角度，平时就是这么上班的，没觉得有什么不妥。但实际上，这是缺乏对办事群众的同理心。平时到点开门，办事群众在外面站一下问题不大，可遇上恶劣天气，如果仍坚持到点开门，让群众在室外忍受恶劣天气之苦，就显得不近人情，甚至是麻木不仁。

解决这样的便民问题，其实一点都不难：午休时间把门打开就是。窗口单位的办事大厅本身就有座椅，让办事群众进入室内等候，工作人员该休息时照样休息，不用另外增加人力物力。有这样的便民办法，一些单位偏偏不用，恐怕是服务群众的意识出了问题。

事实上，上述几个事例经媒体曝光后，迅速有了改进：长春市社保局全员提前1小时上班，中午不间断服务，积极应对业务高峰；沈阳市社保中心设立综合服务窗口，接待提前到达的办事群众，延长工作时间，午休时间正常对外开放；青县火车站调整营业时间，期间不再关门。

可见，问题解决起来并不难，难的是改变多年形成的到点开门模式。常说“思路决定出路”，窗口单位只要转变观念，增强服务意识，何至于拒办事群众于门外？一旦打开了服务格局，打开服务群众的大门又有何难。