“给差评”和“砸饭碗” 不能画等号

时光乱了年华

近日，一位自称饿了么外卖员的男子连续发布视频称，他按照一家4S店员工要求按时将外卖放在前台，却被打了差评，自己因此等级下降接不到单。饿了么方面表示，该骑手把餐食送到4S店后，没有联系上用户就点了送达，结果放错地方，导致用户给出差评。事后骑手也承认送错了餐，站点没有为此扣罚他。（据4月12日极目新闻）

该外卖骑手发布的视频显示，他站在一家4S店门前，称4S店员工无理给他差评，导致他被罚。这一说法，与之后平台的回应存在差异，究竟谁在说谎，一时陷入“罗生门”。但骑手接单、跑单的线路轨迹，其等级是否下降，均有记录；用户是否无理差评、骑手权益是否受损，也不难查清。只是，该骑手表现出的激动、愤怒情绪，并且怒斥“砸我饭碗要我命”，相当具有冲击力，引发网友关注、讨论。

网络上一直都有一种声音，认为外卖骑手工作辛苦、压力繁重、面临很多突发状况和未知困难，顾客哪怕有不满意之处，也不应该轻易打差评。甚至有人将给不给外卖骑手打差评，作为判定一个人是否善良的标准。就像上文中的这位外卖员一样，认为顾客给差评就是“砸饭碗”，这其实曲解了评价机制的意义。

互联网经济时代，评价机制不可或缺。消费者权益保护法赋予消费者如实评价的权利，电子商务法也规定“商家不可随意删除消费者差评”。对商品或服务如实评价，可以对服务提供者起到激励和约束的作用，还能帮助其他消费者更便利地选择优质的服务，无论是好评还是差评，只要评价是基于客观事实和真实体验，就不应该被干涉和指摘。将“给差评”和“砸人饭碗”画等号，把外卖员的工作压力变成消费者的评价压力，甚至因为一个用户给了差评就批评整个企业，有转嫁责任、道德绑架之嫌。

当然，平台在运行评价机制时，应该尽力做到公平公正，维护消费者评价权的同时，也要对每一条差评进行核实判定，完善判断“是否恶意差评”的尺度规范，确保被评价方有过错才承担责任、多大过错就承担多大责任，主动担起在消费者和外卖员之间沟通协调、化解纠纷的责任，避免出现“一条差评就砸人饭碗”的现象，让外卖员和消费者都能正确看待并善用评价机制，别让正常的评价区变成引发冲突的“火药桶”。

若差评不让给，则好评无意义。维护消费者正当的评价权，不仅是保护消费者的合法权益，也是让那些认真工作、规范服务的服务提供者得到应有的赞誉和鼓励。与其指责消费者“轻易给差评”，不如用更为开放和公正的评价机制，鼓励顾客多给评价，该给好评就给好评，该给差评就给差评。让好评换来口碑，让差评促成改进，助力整体服务质量的提升，营造和谐有序的网络消费环境。