微观点

时光乱了年华

●13万元存款离奇消失，银行到底哪里“失误”了？

——据报道，2018年4月，陕西省安康市平利县邓女士的丈夫因病去世，邓女士后来发现丈夫的银行账户中有13万多元存款。2020年，她两次去银行，都确认这笔钱存在。2021年12月，涉事银行还出具了存款查询信息。但2022年2月，邓女士拿着相关手续前往银行取钱，却被告知其丈夫生前已将钱取走，且账户已被注销。如此反常现象到底是如何发生的，显然留下了太多疑问。这样的风波不仅事关涉事储户的切身利益，更牵涉公众对银行的基本信任。事已至此，唯有尽快向当事人和公众一五一十地解释清楚，并妥善处理、承担责任，才能为银行的公信力止损。新京报如此评论。

●把“冷静期”写入消费合同，消费者心里更有底

——婚介服务合同，要设“冷静期”；养老合同，约定试住期；校外培训合同，写明退款比例……近日，上海市市场监管局会同市民政局、市教委、市消保委等部门，联合推广10个消费合同示范文本，主要涉及婚介、养老、健身、教培等领域。消费纠纷的产生，往往是因为在合同履行过程中出现分歧。示范文本的推广，能打破信息不对称，平衡双方的权利和义务，减少因合同条款不明确或不平等而产生的纠纷。当然也得看到，它毕竟是一种引导性的举措，不具有强制性的约束力。所以，要让合同示范文本进一步普及，除了呼吁商家积极配合之外，职能部门也应该加强宣传和推广，引导更多商家使用合同示范文本。同时，消费者也要增强维权意识，学会利用交易凭据维护自己的合法权益。光明网如此评论。