九寨沟的这份“作业”该怎么抄

时光乱了年华

“九寨沟调度有多强？国内景区天花板。”10月2日至5日，九寨沟景区每天的游客接待量达到41000人的上限，创下景区纪录，但社交媒体上却是网友们对景区调度能力的一片赞誉，几乎看不到抱怨拥堵、体验差的反馈，堪称一股“清流”。而国庆长假期间，该景区接待游客超过24万人次，也创下新高。（据10月9日上游新闻）

声音

人民网：景区发展当有长远眼光，只有把提升游客体验放在首位，发展多元业态、创新旅游产品、推进文旅融合，景区才能赢得长远发展。

说起国庆期间出游，很多人的第一反应就是“人多车堵等得久”。几乎每个长假，各热门景区人挤人、排长队的场景都会登上热搜。真正体验过长假旅游热潮的游客，更能深刻体会九寨沟每天接待游客量达到上限，却让每个游客基本满意，甚至还收获一大波点赞的含金量。

九寨沟景区之所以如此优秀，首先得益于强大的调度能力。国庆长假是可以预见的旅游高峰时段，游客量很可能激增，此前曾有多个景区因为对游客数量预判不足、天气突变等原因而导致游客滞留等问题。九寨沟景区通过科学预判和合理调度分流，确保在达到最大承载量后，及时停止入园，从而避免了游客过度拥挤和体验不佳的情况。

此外，九寨沟景区还注重前期规划和基础设施建设。他们建立了立体式游客服务中心作为枢纽，让游客能够迅速、便捷地获取所需信息和服务；300多辆大巴车满负荷运转，让游客能在短时间内上车，无须原地等待过久。这些措施不仅提高了游客的游览效率，也大大提升了游客的满意度。

值得一提的是，在厕所保洁这样的细节上，九寨沟景区也做得非常出色。景区严格落实动态保洁措施，实现了“垃圾落地不超过5分钟”、环保厕所“六净”的目标。这一细节对于景区印象的提升实在太重要了，要知道，在社交平台上，“厕评”往往是衡量一个景区服务是否完善的重要标准，而九寨沟景区的厕所在网上已经有不少“安利贴”，可谓是细微之处见功夫。

九寨沟景区之所以能提供这样的服务，根本原因是景区将最多的人力、物力和精力投入到了一线服务之中，每天出动2000余名工作人员和志愿者服务游客。唯有这样的投入，才能真正将纸面上的措施落到实处，为游客提供及时、周到的帮助和指引。无论是咨询、引导还是应急处理，九寨沟景区的工作人员都展现出高度的敬业精神和专业素养，让游客处处感受到便利和温暖。

对于景区而言，暴涨的接待量的确是巨大的挑战，但也是展现实力、闪亮出圈的良机。游客太多绝对不能是服务降级的理由，景区完全可以通过细致入微的管理机制、未雨绸缪的提前准备、遇事不慌的反应机制，在高峰期为游客提供良好的游览体验。

这一切，需要景区管理者有一颗真诚的心，竭尽所能提供优质服务。无论何时，只有将游客的需求放在第一位，注重每一个服务细节，才能赢得游客的认可，铸就良好的口碑。

游客的如潮好评，是九寨沟给自己挣下的光荣，也为其他景区树立了标杆。这份“作业”该怎么抄？各景区不妨对照自身，取长补短，共同提高，让广大游客以后假期出游，都能少一些拥挤和劳累，多一些轻松和舒心。