省消委做客本报“市民有约” 全省超千家门店可无理由退货

时光乱了年华

湖北全省线下无理由退货活动，启动已一月有余。什么商品才能无理由退货？有哪些店面可以无理由退货？针对这些市民关注的问题，昨日，楚天都市报“市民有约”请来了四位嘉宾：省消委法宣部部长陈蓉、省消委法宣部胡翠兰，以及武汉苏宁易购销售有限公司用户体验部部长邵曼、中百仓储超市有限公司营运部部长彭婷，共同解答市民的咨询。

超千家门店承诺无理由退货

“感觉线下无理由退货的覆盖面是不是太窄了？很多个体私营小店都没这个服务。”武汉市民林先生打进电话建议，应该进一步扩大线下无理由退货的范围。

省消委相关负责人表示，6月份湖北全省开始推动线下无理由退货活动以来，不少连锁型超市都已承诺参与到这个活动中来。不过，个体户参与的较少，“我们也在宣传、引导，让他们能够主动参与。随着活动开展，肯定会有越来越多的商家愿意提升相关服务，愿意参与进来的。”

目前，省消委在全省各地走访动员、建章立规、公开承诺、监督管理，持续推进该活动向市县区、各行业各领域纵深发展。宜昌、荆州、黄石、襄阳、鄂州等地参与该活动的企业数量，也在不断增长。

这项活动已经深入到县区，参与行业、品类不断增多：从日用品类、家纺商品类、服装鞋帽类、电器类拓展到酒店餐饮类、通讯服务类等。如襄阳襄州，提出可退预付款、保证金、定金、服务收费款项且无需说明理由，酒店宴会定金也可无理由退款。

根据省消委最新的统计数据，截至昨日，已有超过1100家线下门店承诺参与无理由退货。

熟食退货后卖场不能二次销售

有市民电话询问，如果在超市购买了卤鸡爪等熟食能不能退？包装好的薯片能不能退货？

中百仓储嘉宾彭婷回复，从中百仓储的商品退货原则来说，像蔬菜、肉类、水果、熟食、面点、面包以及特价商品售出后，如果没有质量问题，不予退换。如果有质量问题，可退换，但退货的生鲜类产品，中百仓储门店不会再上架进行二次销售。

对于包装好的零食等类别产品，只要不影响二次销售，都是可以无理由退货的。

市民建议设立二次销售专区

“临期食品有专区，而且还打折销售，那么无理由退货的商品可不可以也设立一个专区，告知消费者这些是二次销售的产品呢？”市民罗女士来电建议。

省消委嘉宾回复，根据《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》第十四条，经营者接受退回的商品不能够完全恢复到初始状态而再次销售的，应通过显著方式将商品的实际情况明确标注。对于不影响二次销售的商品，并没有明确规定。

彭婷说，在中百仓储，一般退货来的商品，工作人员都会仔细查验，确定没有瑕疵，不影响二次销售，才会上架。既然商品跟其它同类商品没有区别，也就没有单独分区的必要。

厨房电器没有安装可以退货

消费者王先生来电咨询，在数码店购买了电脑，如果已经激活，但并未使用，符不符合无理由退货的标准。

苏宁易购嘉宾邵曼表示，按照数码产品行业通行的做法，手机、电脑产品，一旦激活就表示已经使用，无法实现无理由退货，除非机器本身出现质量问题。

另外，根据苏宁易购的退货规范，在苏宁易购湖北区域的95家承诺线下无理由退货的店面，像黑白电器、厨房电器等，只要还未安装，都是可以退货的。如果是配送商品，因消费者自身原因导致退货，由消费者承担运费。