别再让无良商家给古城抹黑了

时光乱了年华

别再让无良商家给古城抹黑了

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11月1日，云南丽江古城一家银器店出售的银碗标记重量与称重重量不一致，被当场指出后，店家辱骂游客，引发关注。当晚，云南丽江古城保护管理局通报：涉事商家停业整改，店主已主动向游客致歉。

在看到这则新闻的时候，很多人并不感到惊讶，甚至可以说有些无奈——为什么又是丽江？为什么又是云南？

的确，这些年，“骂游客”仿佛成了云南旅游时常出现的“戏码”，没多久就能上演一回。就在不久前的十一长假期间，大理双廊店家因游客不买鼓，就骂其“穷鬼”的视频，也登上了热搜榜……

今年由于疫情，文旅行业普遍艰难，商家营业压力大，可以理解。但是，君子爱财，取之有道。旅游业想赚钱，没有别的，唯有提升产品和服务质量、让游客满意一条路。尤其在社交网络时代，每位游客都是旅游体验官。所见所闻，所感所想，一点一滴，皆为口碑。在这样的情况下，商家还频频与游客发生冲突，这样出格的行径，要么是对于“口碑经济”太过钝感，要么是只想做“一锤子买卖”，坑一个是一个。但无论是哪一种，对当地旅游的长远发展没有一丁点的好处。

丽江旅游这些年来负面事件不断。今年2月曾被国家旅游局点名，称其存在游客投诉率长期居高不下、游客人身财产安全事件频发、屡屡造成社会严重不良影响等问题，给予严重警告并限期6个月整改。算一算，到现在才整改完没多久。看来，整改的效果并不是很好。如果整来改去，都没啥效果，要么就是没有对症下药，要么就是没有刮骨去毒。

每次有极端个案发生，在网上形成舆情后，当地的处理也是雷厉风行的。但总是“对不起，下次还敢”，可见常态监管还是有所缺失。至少，部分商户依然缺乏责任感，没有将自己的言行举止与一地的旅游形象和信誉挂钩，也没能形成热情好客、文明经营的良好氛围。

出门旅游，最重要的是开心。类似“骂游客”这样的事，每发生一次都是对古城形象实实在在的伤害和抹黑。久而久之，再美的风景，再大的名声，都没人想去了。古城很美，我们希望它不要被恶语玷污，更不能让“骂游客”这样的粗鲁之举，成为随口就来的“陋习”。

声音

《现代快报》：如何让逼游客掏钱，变为游客自愿掏钱，景区须自上而下改变思想。

光明网：“一颗老鼠屎坏一锅汤”，两次恶性事件再次给云南旅游敲响警钟。

楚天都市报