少一点套路多一点真诚

时光乱了年华

疫情之下的“双11”，既是电商们顺风起飞的一个契机，也应是经营理念顺势转变的窗口。消费者的需求在不断提升，决定了电商经营理念也应与时俱进，做出积极应变。

11月3日，中国消费者协会发布了“双11”消费提示，提醒消费者应该注意优惠活动的水分。央视等媒体在报道中称，套路一旦太多，就让人望而却步；如果口惠而实不至，势必让消费者失望。呼吁商家、平台都应该更真诚一些，该让利的就大方让利，不能把计算变成了算计。

经过十多年的发展，“双11”在消费品丰富程度、物流体验等方面不断升级，但一些商家在优惠条件、规则设置上却花样翻新，复杂程度有增无减。人们在“买买买”途中，仍要花大力气才能避开不少商家、平台“乱花渐欲迷人眼”的套路。消协还提醒，消费者应该注意商品质量、售后服务、订单合同违约、促销广告骚扰等问题。

作为一种促销手段，电商们根据自身实际等制定不同的“预售规则”来吸引消费者，只要在合理合法的范围内，都是经营者的自由权利。但是，目前一些电商搞些令人难懂的数字游戏，乃至不合法的预售规则，则是在耍小聪明、玩花样，也许能够取得一时的成效，但从长远和本质上看，这是对消费者、网售秩序、网售经济的不负责任。有的活动看似优惠多多，实际上却很鸡肋；有的宣传语极具诱惑力的，实际上是“先涨后降”的套路；还有的优惠活动设置各种“门槛”和复杂计算方式，让消费者如同做“奥数题”。有的消费者干脆已经理性避开在“双11”期间网络购物，这对商家而言无疑是一个警示。如果缺乏诚信的制约，消费者必然会用脚投票，最终受损的还是电商经济的声誉，得不偿失。

要让“双11”真正成为消费者、电商双赢的节日，电商们必须树立诚信意识和法治意识，以消费者为本，坚持消费者尽量可得原则，不能再搞先涨后降、看似优惠不少但实际很难得到的数字游戏。消费者要求的不但是实惠，更是简洁易懂的实惠。网络购物讲求的是方便快捷，难懂、烧脑的规则，从一开始可能就会吓跑不少消费者，也对电商经济的长远健康发展形成掣肘。

疫情之下的“双11”，既是电商们顺风起飞的一个契机，也应是经营理念顺势转变的窗口。消费者的需求在不断提升，决定了电商经营理念应与时俱进，做出积极应变。同时，大家在购物时要保持清醒的头脑，选择经营资质齐全、信誉度高、售后服务好的电商平台，按需购买，理性消费，依法维护自身权益。

湖北日报