服务观念没梗阻 群众办事才通畅

时光乱了年华

12月23日，中央纪委国家监委公开通报六起问责典型案例。其中一起案例是黑龙江省哈尔滨市医疗保障局党组书记、局长杨天悦，市医保中心主任杨林等人，因群众办理医保难等问题被问责。（据12月29日《人民日报》客户端）

2016年起，哈尔滨市按照“放管服”改革要求，着手推进医保网上办事。然而，到今年8月媒体曝光时仍有21项未实现网上办理。这就造成群众办事要到现场，容易形成排队现象。而且，道里区人社局、医保中心对承接的45项医保业务，准备不充分，工作人员操作不熟练，办理效率低。这样，又加剧了排队现象。

不久前，媒体也报道了吉林省长春市民在清晨零下20摄氏度的环境中排队缴社保的现象。虽然长春市社保局称，参保单位和参保人员近90%日常业务，可以在网上进行，不用来大厅办，是一些群众仍习惯于现场办理。这个解释并不能服众，诸如，网上办理是否做到了应有的宣传推介，让便民举措广为人知；社区经办试点是否普及，又是否做到了家喻户晓；面对扎堆办理可否在网上分时预约……这些问号之下，都考验着服务水平的提升。

早在9月份，哈尔滨市就因群众办医保的排队问题，追查了13名责任人。到12月份，长春市依然发生类似的问题，说明行业内的这个教训，并没有起到引以为戒的作用。要看到，这个问题也带有一定的普遍性：就是一些部门在方便群众办事上，并没有落到实处，存在形式主义与官僚主义作风，接地气不够。

任何一个地方的教训，都是一记警钟，值得其他地方对照检查，举一反三，避免犯同样的错误。只有从思想上高度重视，打通服务观念的梗阻，才能打通服务环节的梗阻，让群众办事变得畅通起来。