优先为老人安排下铺值得称赞

时光乱了年华

2020年12月30日，铁路部门开始发售2021年春运火车票。为了方便老年人乘车，12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。(据12月30日央广网）

不久前，交通运输部等七部门联合印发通知，要求按照强化传统服务、便利智能服务原则，确保老年人日常交通出行便利。铁路部门这个优先为老年乘客安排下铺举措，就是服务老年人的实招。

方便老年人出行，不仅是要破解他们对“健康码”、移动支付、电子客票、扫码乘车等智能手段的运用难题，更是要积极运用智能手段，将对老年人的服务落到实处。这个12306系统自动识别老年乘客，就是发挥智能系统的优势，做好智慧购票，值得称赞。

这是铁路部门做好春运服务的系列一环。12月24日起，铁路部门就开始在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务。这对喜欢清静的老年人乘客来说，也是一个福音，可根据系统提示自愿选择购买“静音车厢”车票，避免喧闹声的影响。铁路部门还同时在成渝高铁、京沪高铁试行推出了计次票和定期票产品，持有者可在规定的有效期内，乘坐规定次数的、购买产品时指定发到站及席别的列车。这对需要经常在这个区间坐车出行的乘客来说，是很大的方便，可避免每次都要购票的麻烦，省事省心。

为提升旅客购票体验，今年春运，铁路部门延长12306网站售票服务时间，从每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30；线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票，退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。这些举措又进一步抬高了服务的天花板，众所周知，上述项目在以前是不可想象的。以前做不到的事，现在能够做到，也说明提升服务无禁区。

优秀没有上限，没有做不到，只有愿不愿意去做的问题。提升服务的空间同样没有任何条条框框可以阻挡，可以通过不断的解放思想以及创新手段来打破“禁区”。不仅是铁路部门，其他各部门在做好春运工作上，都可以多些贴心服务，这样，行人在路途上就能多些舒心，多些称心如意。