取个快递走一公里 有的被强制拍照 快递代收点到底方便了谁

时光乱了年华

“没通知快递就被放到菜鸟驿站，离家1公里远 ”“特意备注不要放驿站，还是放了”“去代收点好几次都没人”“取件被强制拍照”……原本为方便消费者而设立的快递代收点，近来却被消费者频频吐槽。

“新华视点”记者调查发现，一些代收点不尊重消费者选择权，取件时间不合理，丢快递现象时有发生。

“最后一公里”配送难

“我们小区超大，从东门到西门要走十几分钟，小区周边只有一个代收点。我家在小区东北角，每次取个快递至少半小时。”北京的王先生说。

不少人吐槽：“下单一时爽，收货常常难。”家住北京市大兴某小区的小木告诉记者，快递员没通知就将快递放置于小区的菜鸟驿站。“我给快递公司打电话投诉，提出这个快递急用，要求尽快配送上门。另外，以后的快递不要送至驿站。客服表示同意。”小木说，但等了两天、打了两次电话投诉后，她的急用包裹才被扔在门口，其后的快递则仍旧被直接送至菜鸟驿站。

还有代收点的取件方式涉嫌过度收集个人信息，侵犯消费者隐私。有消费者反映，有的代收点的取件机器会对取件人拍照存档，一旦用户反馈丢件，会由驿站工作人员查询取件时的照片信息。

广州市荔湾区一家菜鸟驿站的店长严女士说，小区每天每个快递公司的快递平均数量有四五百件，每家快递公司负责一个小区的快递员通常只有一个人，想每一件都送上门很难。因此，快递公司都与她签订了合同，将快件放在驿站。根据合同，快递公司根据快递入库件数给严女士付费。据了解，目前大部分快递代收点都采用这种经营方式。这就意味着，在一个区域内，快递代收点数量越少，入库的快递件就越多，代收点的营收就越高。

对于快递员来说，将快递集中放在代收点也是最优选择。记者了解到，目前，快递员收入大多是“底薪+送件提成+收件提成”构成，将快递批量放入代收点，大大降低了派件时间，在快递数量较大时也可以减少一些因为派件不及时导致的投诉。

消费者维权难

据了解，平台也会根据用户投诉对代收点进行罚款。但实际上，对消费者来说，维权并不容易。

家住厦门市思明区的吴女士告诉记者，此前因被驿站工作人员多收取快递费向菜鸟驿站官方客服投诉，客服允诺匿名处理。然而，两小时后，吴女士就接到驿站工作人员来电谩骂。两天后，官方客服回电，说事情已经解决，退回了多收的费用。3月2日，吴女士的家人去菜鸟驿站寄件被拒收，并且工作人员态度蛮横。后来，菜鸟驿站客服承认，他们处理的第一步就是把投诉人的信息给驿站，让驿站先行解决。

记者发现，由于代收点往往与家庭住址比较近，消费者和代收点工作人员、快递员之间接触频繁，消费者的投诉维权很难做到匿名，这让消费者多了维权的顾虑。记者在黑猫投诉平台查询发现，有关“代收点”或“驿站”的投诉超过1万条，其中200多条投诉中提到自己被代收点工作人员或快递员威胁。

北京市东元（深圳）律师事务所律师邓永表示，快递企业应优化对快递员的绩效考核和奖惩措施，让快递员有提升服务的动力；要通过合同等方式理顺快递企业与代收点之间的权利义务关系，快递企业要加强对代收点的监督。此外，邮政监管部门要加强对快递企业和代收点的监管，可通过罚款、责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证等方式，督促快递业提升服务质量。

据新华社