努力微笑的人理当受到尊重

时光乱了年华

4月19日，浙江义乌一名高速公路收费员以微笑劝返超高车辆的视频在网上火了，一夜之间点赞超百万。网友赞收费员笑容甜美、服务态度好。（据4月20日浙江在线）

网友直呼：“这个态度太好了！”“笑容太治愈。”对此，当事收费员说，这只是本职工作的常态，“我的微笑，希望能给司乘带去快乐，消除长途的劳累，更希望通过宣传让他们了解有关的政策和规定。”

这确实属于“职业微笑”，但笑得并不假，能让人感受到尊重，这就够了。尊重了他人，也就能获得他人的尊重，司机十分配合地掉头了。试想，如果收费员态度生硬，让人反感，可能就是另一番光景。一语不合引起冲突的事，也是经常发生的啊。

同样在浙江义乌，还是在甬金高速，有位收费员也因微笑火过。2020年1月1日起，全国路网实施并网切换，收费站口出现排长队的现象，收费员没少受过抱怨。1月2日值班的小斯在挨过多次骂后，突然情绪崩溃，哭了起来。这时，又驶来车辆要缴费，小斯马上收起眼泪，以微笑服务。由哭转笑的一幕被人拍下传到网上，让网友感动不已，觉得太敬业了。

这就是收费员们，岗亭之内，并不容易。有收费员在假日高峰期，因连续发卡1400余张，体力不支，发生眩晕呕吐的。有收费员每天要单调地重复伸手3000余次，微笑也要保持3000余次。甚至有收费员因收费挨骂甚至被言语威胁，也是有的。无论内心多委屈，笑容还必须挂在脸上。2019年7月，浙江宁波一位男收费员因“假笑”也在网上火了。收费员表示，自己已经很努力地去笑了，没想到会有这么多的嘲讽。可见，保持微笑也不容易啊。

1997年，广西南宁高速首次提出微笑服务的理念，后来在全国高速推广。很多服务行业，员工上岗之前都要接受礼仪培训，包括嘴上夹筷子，练出“露八颗牙”的标准微笑。虽然是练出来的职业微笑，也比板着脸要好啊。因为微笑是种表情，也是一种感情，更是对待生活的态度。

努力微笑的人理当受到尊重，这是积极面对生活的表现，值得鼓励。