善后处理透明才能抚慰人心

时光乱了年华

本应是判定真相、安抚人心的官方通报，却没有让这一悲剧事件尘埃落定。不但坠亡学生的母亲表示对声明不认同，会继续要求事实真相，网友也提出了诸多质疑，认为通报过于潦草，避重就轻，没有能够澄清疑点，以理服众。

官方通报失去公信力，与学校前期一系列不规范处理脱不了干系。据坠亡学生家属称，事情发生后，家属近3小时之后才知情，未能见到孩子遗体，事发时段监控缺失，也没有与学校沟通的渠道，学校作为事件最直接的知情者，给家属的回应只有一句冷冰冰的“走法律程序，无可奉告”，如此冷漠，如此躲闪，怎能让人不心生疑云？

于理，根据教育部颁发的《学生伤害事故处理办法》，发生学生伤害事故，学校应及时救助，及时告知未成年学生的监护人，重大伤亡事故更应及时向同级人民政府和上一级教育行政部门报告。于情，对于任何一个家庭来说，猝然失去孩子，都是巨大的悲痛，家属情绪激动是人之常情。学校作为教育机构，本身就对学生在校期间的人身安全负有一定的责任，坦诚与家属沟通，妥善安排善后，及时保存相关证据，才能履行职责，抚慰人心。

如此遮遮掩掩，信息不畅，只会导致谣言四起，疑云重重，引发更多争议和混乱。

在事件引发强烈关注，家属和网友都急切等待真相的时候，官方通报本应补足学校操作上不规范，不透明的缺陷，及时回应民众关切，防止虚假信息蔓延，消除公众猜疑。然而，对于整个事件的调查过程，通报中只有“经公安机关现场勘验、法医检验、调阅监控、全面调查”一句话带过，监控缺失的状况是否存在，学生高坠的区域是否属于办公区，因何依据判断不存在师德失范、校园欺凌等问题，都没有更为详尽的解释，对于当前沸腾的舆情而言，这样的通报显然是不够的。

更无语的是，通报中表示会做好家属接待安置、情绪安抚及善后处理事宜，随后家属便发声表示不认同，这显然说明，通报只是说了，还并没有做到，更让人觉得缺乏权威性和说服力。

校园安全事故发生的原因，往往复杂多元，有显在的原因，也有很多潜在的原因。当一个年轻的生命猝然消逝，尽量去还原现场、追溯真相、查清事实，安抚亲人，才是对生命的尊重，对逝者的告慰。一发生事故，如果最先想到的是如何大事化小，推卸责任，不仅是对逝者亲人的伤害，更是对公众情绪的刺痛，当信任被磨损，真相被遮蔽，即便没有责任，也说不清道不明了。

近年来，在多起校园安全事故中，这类“学校避不说明，家属上网哭求真相”的情况时有发生，不断激发公众的紧张和对立情绪，也消减了政府部门的公信力。学校应该如何防微杜渐，防止事故的发生？事故发生后，学校及教育部门又应该如何尽职尽责、处理善后？都应有硬性的规定，更应有柔性的指导和规范。

没有人愿意看到悲剧发生，但是，如果悲剧不可避免的发生了，唯有公开公正，透明无私，心怀恤悯，有理据有温度的处理，才能揭示真相、抚慰人心，才能给予警醒，查漏补缺，避免悲剧再次发生。