“正确”答复也需要诚意和温度

时光乱了年华

日前，中央纪委国家监委网站刊发《别让干瘪的“正确”答复伤了群众的心》一文。文章称，一些部门的工作人员在面对群众疑惑的时候，机械照搬，照本宣科，这很容易伤害群众的心。

“按照文件，有社保的就不能再购买社保，学校理解错了政策。”面对曾经代课16年，后因为丈夫工作调动辞职，在外地工作直到退休的邓奶奶，相关部门的工作人员答复确实是“正确”的，但这样不带感情、缺少温度的“正确”答复，往往很难打开群众心结。

“良言一句三冬暖。”群众因为有疑问，找到相关部门寻求“说法”，这是向群众宣传党的方针政策，打消群众顾虑的绝佳机会。相关部门应当多一些换位思考，站在群众的角度想问题。态度要和蔼可亲，语言既要准确，简明扼要，也要有温度。

在这方面，成都市龙泉驿区纪委监委信访室的干部就做得非常好，面对怒气冲冲的邓奶奶，他们耐心地陪着她、安慰她，倾听她的心事和诉求。在了解情况后，再向她详细解释，像邓奶奶一样有稳定工作已享受社保待遇的原民办教师、代课教师，不属于享受政策的范围。当然，邓奶奶的16年付出也不是一笔勾销，她的16年民办代课教师经历和后来的工作经历一并被计算为工龄，在工作待遇和退休待遇上都有所体现。

差不多的内容，干瘪的“正确”答复让群众很不满意，而只是稍作改变，用有温度的正确答复，则打消了群众顾虑，让问题得到圆满解决。在面对群众，服务群众的时候，一定要用真心真情和群众交流，即使是“正确”答复，也需要诚意和“温度”，这样才能心入群众。