上海迪士尼道歉咋像“废话文学”

时光乱了年华

上海迪士尼道歉咋像“废话文学”

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12月29日，上海迪士尼冲上热搜第一。起因是销量火爆的“2021达菲和朋友们圣诞系列商品”开始清库存，只能线下购买，于是从凌晨开始，就有大量游客在上海迪士尼外夜排长龙。而迪士尼当天晚间发文称，非常抱歉不能满足所有游客的需求。（据12月29日极目新闻）

虽然迪士尼的发文中，的确有“非常抱歉”四个字，但要说成是道歉，实在是太牵强了。因为这篇全文不到200字的声明中，对于此次售卖活动造成的混乱局面和游客的糟糕体验只字不提，仅仅对于有人没有买到而敷衍地表示了一下“抱歉”，网友总结为“东西卖完了，爱咋咋地”，十分精准。

近期，关于迪士尼周边售卖的话题，多次引发争议，登上热搜榜。而这一次的售卖，更因为疯狂的现场状况出了圈，让路人惊讶不解。只是为了买公仔和挂件，严冬低温中，凌晨3点排队的已经超过5800人，有人自称排队憋到尿血，有人没买到大哭大闹。据粉丝说，队伍中有一大半是“黄牛”，就是为了高价转卖。而在疫情防控期间，如此聚集扎堆的场景，也着实让人揪心。

比起“人从众”的场面，上海迪士尼的反应却很云淡风轻。发售前虽然提了一句，“根据相关政府部门的指导意见，乐园运营时间开始之前不得夜排或聚集。”但是对于“排长队”的现象，并没有相关措施进行处理疏导，只是在事情已经发展到不可收拾之后，发了一个“结束今日排队”的声明。这个声明的风格，跟它致歉的风格一模一样，基本上属于“听君一席话，如听一席话”的废话文学，解决不了任何问题。

其实，关于迪士尼周边供不应求，被黄牛疯狂炒卖的问题，已经不是一天两天了，在一段时间里，都在持续引爆话题。其根本原因就是出货量太少，于是就给了“黄牛”巨大的加价炒卖空间。而上海迪士尼也曾就此表示，不会制造任何“饥饿营销”，货源短缺是短期内的巨大需求量和疫情等因素影响下的生产瓶颈。

总而言之，对于这一系列扰乱市场、破坏公共秩序的行为，迪士尼好像管了，又好像没怎么管，嘴上说着“公平、审慎”，却看不到任何实际行动，拿疫情防控当借口，却眼睁睁看着有违防控原则的事情发生，这样“说一套、做一套”，确实是甩锅甩出了水平。

正如网友建议，打击“黄牛”，解决问题的方法很简单，就是增加产量，短时间产量跟不上，就先预约，然后分批出货，每个游客都按照预约号购买，这样就能极大地压缩“黄牛”的倒卖空间。

迪士尼有句很有名的口号是，“迪士尼所带给你的将全部是快乐的回忆，无论什么时候。”但在与“黄牛”的博弈中，很多粉丝以及普通游客，痛苦的回忆倒是一大把。这样下去，这座梦想城堡，恐怕会在很多人心里“塌房”。

没有诚意的致歉，只能显现出傲慢，而没有行动的声明，更不过是一纸空文。在这次致歉声明中，上海迪士尼又说，要努力给大家带来更多欢乐、更好体验，那么，怎样做到呢？希望迪士尼能详细说说。

声音

齐鲁晚报：迪士尼巧妙地采用限时、限量、限购的售卖方式，刻意为这些玩偶营造出了“可视化”的稀缺性，既可以刺激消费者的购买欲望，又可以提升商品销量及利润率，维护“高大上”的品牌形象。从这个角度看，上海迪士尼作为事后道歉理由的“不能满足所有游客的需求”，更像是刻意制造出来的“效果”。