智能客服“不智能”

时光乱了年华

中国青年报社社会调查中心的一项调查显示，超过九成的受访者使用过智能客服，只有约四成的受访者表示智能客服好用。

智能客服是为了更高效、便捷地服务消费者。但是回答机械、不能准确理解提问、不能解决个性化问题等等，不仅不智能，还让人闹心。智能客服的技术升级要与消费者的需求变化相匹配，才能让服务更加精准到位。另一方面，客服服务也不能完全依赖于智能客服，加强人工与智能客服的配合，才能让用户体验更佳。（文/余姝满）