文具盲盒不能成监管“盲区”

时光乱了年华

近日，朱女士向媒体反映，她帮儿子在网上下单了一些中性笔，作为儿童节的礼物送给同学，其中有一款是动漫主题的中性笔，收到货后朱女士发现这款笔的笔身和外面的纸盒上，都印着穿着过于暴露的动漫人物，有点“辣眼睛”。朱女士向商家以及购物平台客服要求退货，对方则表示盲盒产品概不退换。（据6月1日浙江电视台）

朱女士曝光这支“笔”，引发了不小的争议。因为，她所说的过于暴露的动漫人物，是人气漫画《航海王》里的角色。这部漫画已经连载了25年，风格励志热血，并不是低幼年龄的作品，在全世界各个年龄群体中都拥有大量的粉丝。所以，朱女士的投诉让很多网友炸了锅：这笔又不是专门卖给儿童的，能不能不要这么草木皆兵？

设计图案到什么程度算“儿童不宜”？在没有权威分级的情况下，恐怕一千个人会有一千种看法。从小看动漫的年轻人可能会觉得这很正常，但是比较谨慎的家长就会觉得不合适，有人觉得小学毕业就可以看了，有人觉得14岁是底线，就算吵上三天三夜也很难有统一结论。

吵来吵去模糊了焦点，整件事其实是“文具盲盒”惹的祸。这款笔是以盲盒形式销售的，朱女士下单时并不知道笔上会有什么图案，而她开了盒觉得图案不合适，想要退，商家却以盲盒不退不换为由拒绝，这才激化了矛盾。据朱女士说，这款笔的包装盒上标明了14岁以上使用，但是在购物平台上搜这款笔，几乎没有哪家店铺在显著位置提示了这一点，倒是“不退不换”的声明都很醒目。而且多数宝贝标题中会写上“学生”字样，指向性还是挺明确的。所以，与其去指责朱女士“尺度太小”，不如考量一下，把文具拿来当盲盒卖，并以此为理由不退不换，是否合理？

近年来，“万物皆可盲盒”的风潮也刮到了文具上，不只是电商平台，很多校园附近的商店都在售卖“文具盲盒”，不少中小学生为此着迷上瘾，让家长头疼不已。图案是否适合孩子，只是烦恼的一方面，文具盲盒还存在“三无”产品、以次充好、质量堪忧、误导未成年人消费、助长校园攀比之风等诸多问题，此前，多地的监管部门都已出手整治“文具盲盒”市场，要求商家对购买“文具盲盒”的孩子进行消费提醒，引导孩子购买正常文具等。但网上购物完全省掉了这些环节，把文具盲盒的消费风险全部转嫁给消费者，这不太公平吧。

文具虽然不是只卖给未成年人的，但不可否认，其消费人群中未成年人占了很大的比例。商家在售卖这些产品时，除了保证质量，的确也应考虑设计图案是否适合各个年龄段，如果不能保证这一点，就不应该以盲盒形式售卖，一定要卖，也应该履行消费提示的义务，否则，就这样轻飘飘地推卸售后责任，实在有些“霸王条款”。

所以，网友大可不必因为朱女士的“保守”着急上火，问题的本质也不应淹没在“到底算不算暴露”的口水仗中。该解决的问题，商家应该直面并有理有据地解决。而市场监管部门的“文具盲盒”整治行动，也不能只在线下开展了，线上也得管一管。只有规则健全了，规范到位了，才能在更好地保护未成年人权益的同时，也保护成年人拥有自己爱好的权利。

声音

《工人日报》：想要让盲盒这种新业态实现更健康有序的发展，应尽快出台相应的指导性规则，明确盲盒的营销方式、产品范围等。监管者严格监管，经营者遵规守法，消费者理性消费，这才是盲盒的正确打开方式。