快递送货上门不该是个问题

时光乱了年华

绘图/刘阳

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6月28日，央视网发起话题：快递送货上门是不是法定义务？瞬间登上热搜榜。网络购物深入生活，但越来越多的快递不送货上门，不少消费者感慨，现在想见快递员一面越来越难了，说了送货上门，为什么服务打了折？（据6月29日央视网）

2018年5月1日施行的《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址，并告知收件人或者代收人当面验收。

这里面包括两层意思，一是，送货上门并不局限于送到家，而是要送到与收件人或代收人约定的地点；二是，不管收件人或代收人是否要求当面验收，告知环节是不能少的。也就是说，如果收件人与快递企业约定了送货上门，并明确表示要当面验收，快递员就应该按规定做到位，没有任何折扣可打。

所以，现在还来问送货上门是不是快递的法定义务，无语中透着一丝心酸。其实，并不是每一个用户都会不顾实际地强行要求快递小哥送货上门。很多平时要上班上学的用户，还会觉得放代收点挺好，不然要一直接快递电话，协调时间当面验收，反而更麻烦。大家不能接受的，是不打招呼就放驿站、快递柜，是明明说好了送货上门却做不到，是为大件支付了更多的快递费却还要自己下楼搬等，这些不履行约定义务，不考虑用户体验的行为。

每次一说到送货上门，快递一方总是有很多苦水要吐。尤其是一线的快递小哥，要保证时效、送不过来等等，每个理由听上去都很有道理，但每一个又都是对用户的“道德绑架”。用户只是花钱卖服务，并没有义务去考虑，自己下这一单是不是增加了快递小哥的工作量。相反，如果大家都不下单，那快递业还撑得下去吗？

虽然说大部分快递公司，都将“送货上门”的规定放在一边，但也不是所有企业都做不到。据媒体调查，顺丰和京东就基本上能做到提前告知，约定派送方式，当面送货验收。除了有快递价格相对较高的原因外，企业的管理能力也很重要。

总之，一线派送的问题，从来都不应该以“用户忍一忍”的方式来解决。是时候让快递企业感受到法律的压力了，也唯有压力到位了，才能督促企业依据法律法规来制定内部规则，去增加人手，精细划分区域，合理制定派送周期和服务流程，而不是自创一套规则逼迫消费者接受，或是将矛盾转嫁给用户和快递员。

快递送货上门的问题，其实并不难解决，但反复提问是没有答案的，只有让规定落实在行动中，才能真正有所改观。

声音

《钱江晚报》：快递送货上门是对消费者权益的保障，但世上很多事情是双刃剑，有利也会有弊，现实可能是服务的提升会伴随着价格的上涨。所以，对一般货物存放在快递柜持理解态度，并善待快递小哥，也就是善待自己。