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浙江金华林女士邮寄一只价值7万元的爱马仕包，几天后被告知包裹运输时烧毁。林女士要求顺丰提供事故证据，工作人员称，接受协商方案才能提供。顺丰客服对此事回应称， 如果是公司的原因，会进行相应处理。
快递的贵重物品遗失或损毁，赔偿该怎么办，这类纠纷也暴露了快递行业的契约意识和规则的短板。物流企业不能店大欺客，将自身的规则凌驾于消费者合法权益之上。关于快递物品被丢失、被冒领、被损毁等种种问题，应当依据更加详细、具体的规则，维护消费者的合法权益，而不是转嫁损失，让消费者“自认倒霉”。 （文/程曼诗）
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