□楚天都市报极目新闻记者 舒隆焕 绘图：刘阳
公开资料显示，我国失能、半失能、失智老人已达4500万。在破解这些老人洗澡难的进程中，有人嗅到了商机：“上门助浴”。职业助浴师由此诞生。
助浴师的技术门槛不高，可复制性强，吸引了“95后”舞蹈教师高伟敏加入。一位老人10年来第一次在浴缸里泡澡，露出久违的笑容，让“90后”助浴师刘文熙意识到，帮助老人解决洗澡难题，是一件有意义的事。
尽管“上门助浴”服务已经进入市场，但围绕着价格和获客所产生的瓶颈，仍然有待突破。一边是基数庞大的刚需，一边是“吃不饱”的市场，助浴服务机构不得不另辟蹊径。
业内人士表示，助浴师的出现，使养老产业市场分工更加精细化和专业化，但“上门助浴”目前缺乏行业标准，亟待规范。专家建议，助浴服务有望成为养老行业中的一个前沿点，应该以市场化方式有序推进行业发展。
年轻舞蹈教师改行当助浴师
助浴师的技术门槛不高，可复制性强，市场潜力大，让一些年轻创业者嗅到了商机。
河北邯郸“95后”高伟敏从体院毕业后，在邯郸一所民办高中担任舞蹈教师，兼任体育班班主任。去年，她辞职做起助浴师。
至今仍有不少朋友不理解高伟敏，她为何辞去高薪、体面的教师工作，去给老人洗澡。高伟敏说，养老产业是国家提倡发展的朝阳产业，“上门助浴”是居家养老的失能、半失能、失智老人的刚需，项目前景广阔。
2022年10月，高伟敏与丈夫一起开启“上门助浴”创业之路。她介绍，团队招聘的其他助浴师都是当地有居家保姆或护工经验的从业人员，主要客群也是居家养老的失能、半失能、失智老人。目前，其团队已有2组助浴师，每组3人，为180余位老人提供了“上门助浴”服务。
上门帮老人洗澡时，高伟敏时常听到子女抱怨老人不愿意洗澡。时间长了，见得多了，她渐渐理解了，家里老人常年卧床不起，子女心中有些抱怨，是人之常情。“不能说子女不孝顺，不愿给老人洗澡，这是很多失能老人及其家庭面临的尴尬。”高伟敏对极目新闻记者说。
高伟敏常常遥想自己年老后的生活状态。如果老年人连洗澡都成为奢望，特别是对于失能老人及其家庭而言，每一次洗澡都像一场“战斗”，那么这样不体面、不幸福的老年生活，不是她想要的。她认为，“上门助浴”不仅是商业行为，还关系到老人的尊严。
刚创业时，因为没能把那一届学生送上高考考场，高伟敏内疚了许久，她也一度因为没有订单而失落不安。然而，从事助浴师半年来，高伟敏团队服务过的老人，少则半年、长则2年没有泡过澡，每次看到这些老人洗完澡时开心的表情，她也收获了莫大的满足。
如今，高伟敏身兼多职：旺季订单繁忙时，她是助浴师；淡季主要负责公司运营，一方面接受客户咨询和预约，一方面跟组收集客户意见和需求。“老客户体验好了，就会一传十十传百，吸引更多新客户。”她说。
精神慰藉常常比洗澡更重要
一年前，从事旅游行业的陕西西安“90后”刘文熙转型做了助浴师。决心转行，源于她的一次亲身经历。
2021年底，刘文熙帮奶奶洗澡时，奶奶说，她的一位朋友独自在卫生间洗澡，不慎摔了一跤，去世了。刘文熙听了，心里五味杂陈，她安慰奶奶，以后奶奶洗澡她都会陪着。
2022年2月，刘文熙联系了上海、太原的助浴服务机构，上门求学。学成归来，奶奶成了她的第一位体验者。
刘文熙聘请了2位专业护工，经过培训，正式组建团队。刚开始，团队把客户群体定为60岁以上老人，在西安街头发传单地推，请网络大V线上宣传，均收效甚微。“看热闹的不少，但因为市场对这个行业认知度极低，无人下单。”刘文熙回忆。于是，她走访当地养老机构、社区、医院，了解助浴客群的需求。最终，她把主要客群瞄准居家养老的失能、半失能、失智老人，偶尔也有临终老人和骨折、渐冻症患者预约服务。
“上门助浴”首要是安全。刘文熙介绍，为了让老人更安全地享受沐浴，助浴师会先给老人测量血压、血氧、心率、脉搏、体温，指标不正常则放弃助浴。以上指标正常，还需让老人家属知晓免责协议书内容并签字。助浴采用分体式浴缸，也是为了确保安全。和普通浴缸不同，使用分体式浴缸，老人可以躺在升降垫上，助浴师先将其送到浴缸边，帮老人清洗头部，再将老人降到浴缸中清洗其他部位。为防老人磕碰，浴缸四周还装有安全扶手和防撞条。
“上门助浴”通常采用男女助浴师搭配，这既是专业要求，也是保护老人隐私的需要。帮老人洗一次澡，大约需要2小时。其间，助浴师要特别注意与老人的情感互动、与家属的情感共鸣。“我们服务时，家属通常会全程在场。一旦家属觉得不安全、不专业，就不会复购服务。”刘文熙说。
“上门助浴”并非简单的给老人洗澡，更要为老人带来精神慰藉。刘文熙介绍，助浴师的每一道程序，如帮老人脱衣、翻身等，都会轻声征求老人同意。同时，助浴师还会鼓励老人讲述他们年轻时的故事，并不时与之互动，以示尊重，从而赢得老人的信任。
从业一年来，刘文熙已在当地有了口碑，获客、复购情况良好。她的团队目前有6组助浴师，每组3人，共服务了1300多位老人，其中固定会员400多人，包括多位百岁老人。
刘文熙印象最深的，是她上门为一位10年未洗澡的老人免费助浴。这位83岁的老人长年卧床，平时靠家人擦拭身体保持清洁。看到老人泡在浴缸里，露出久违的笑容，刘文熙意识到，帮助更多老人解决洗澡难题，是一件幸福和有意义的事。
多方开辟增值服务增加营收
据媒体近日报道，部分助浴师上门帮老人洗一次澡收费500元，消费者觉得太贵。多位从业者表示，“上门助浴”收费标准，跟所在城市的消费水平、人工成本、服务内容有关。一次收费500元左右，应该是北上广深等特大城市。
刘文熙认为，消费者觉得收费太贵，除了成本原因，跟市场认知度有关。一年前，她的客群还不稳定，且刚需群体对“上门助浴”认知度低，不少人对花几百元洗一次澡难以理解。运营之初，她的团队推出298元一次的体验价，购买者较少。经过多次降价，最终定为198元一次，订单量迅速上来了。有了口碑后，今年初，团队将体验价调回298元一次，会员价定为300元至400元一次，预约量有增无减。“这一变化证明，一旦市场提高了对‘上门助浴’的认知度，加上服务跟得上，客户自然认为这钱花得值。”刘文熙说。
刘文熙介绍，在西安，助浴师月薪五六千元，每次上门服务最少需要3名助浴师，人工成本加上设备、其他材料、交通等成本，利润其实很低。
高伟敏也说，以邯郸的消费水平，定价太高难以被当地市民接受，因此，她的团队推出了799元会员卡，包含3次“上门助浴”服务。助浴师平均月薪4000元左右，加上其他成本，基本上不赚钱。
据国家卫健委数据，截至2021年底，全国老年人口达2.67亿，占总人口的18.9%，其中失能、半失能、失智老人4500万。不少从业者正是从破解这4500万老人洗澡难的现状中，看到了“上门助浴”的市场前景。然而，围绕着价格和获客所产生的瓶颈，仍然有待突破。一边是基数庞大的刚需，一边是“吃不饱”的市场，助浴服务机构不得不另辟蹊径。
在刘文熙看来，助浴师技术门槛低，很难做出差异化，当前“上门助浴”形式较为单一，助浴机构服务内容还需多元化。有了口碑和经验，她的团队一方面加强与当地养老机构、社区、家庭医生合作，互相推荐客户，增加获客渠道，一方面为一些客户提供陪诊、上门修脚、专业护工、住家保姆等增值服务。此外，团队还提供助浴师技能培训（包含设备销售）服务，以增加营收。
专家建议有序推进行业发展
如何突破价格和获客瓶颈？
高伟敏希望打造基于“上门助浴”服务的“一站式”养老服务平台，如推出一款APP，客户可以在线挑选满意的助浴师，预约家庭医生、陪诊、家政等增值服务，还可以选购更健康、性价比更高的沐浴露、尿不湿、隔尿垫等日常用品。
据北京商报报道，助浴服务机构与社区、民政部门合作，可在一定程度上化解获客难题。以北京为例，该市正在推进创新完善养老服务模式试点，其中，“北康养e家”朝着串联养老服务机构和老年人的平台方向发展，目前已经引入家政护理类、助洁助浴类等20家服务供应商，储备了29家意向合作商。
一位不愿具名的业内人士表示，助浴师这一职业技术门槛不高，可复制性强，未来可能吸引更多的专业从业者，使养老产业的市场分工更加精细化、专业化。但当前，“上门助浴”缺乏行业标准，市场亟待规范。
今年的全国两会上，全国政协委员、重庆静昇律师事务所主任彭静提交了“提高社区养老服务可及性”的提案。她表示，承接社区养老服务的社会机构，目前偏重生活照料，医疗保健、康复护理、文体娱乐、精神慰藉等优质普惠服务获得性差。这些优质普惠服务，看似技术门槛不高，实际上需要专业机构、人员和资质。比如，老年人助浴服务不能简单等同于“给老人洗澡”，而是要融入关怀、安抚理念等。
《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》提到，要发展老年人助浴服务，支持社区助浴点、流动助浴车、入户助浴等多种业态发展，培育一批专业化、连锁化助浴机构。
为规范助浴行业发展，《规划》还倡导，研究制定老年人助浴服务相关标准规范，加强养老护理员助浴技能培训；支持助浴服务相关产品研发，推广应用经济实用型产品；鼓励助浴机构投保相关保险，提高风险保障程度。
中国社会科学院财经战略研究院教授魏翔此前对媒体表示，助浴服务确实有利于提高老年人的生活质量，但从需求和购买力来看，目前仍属于小众的增值服务。从科技与养老相结合的高附加值角度看，助浴服务有望成为养老行业中的一个前沿点，应该以市场化方式有序推进行业发展。同时，应注重助浴设备、产品的研发和推广，加强助浴师的培养和培训，进一步挖掘行业潜力。
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鄂公安网备 42088102000075号
