主播心态崩了，带货质量不能崩

时光乱了年华

新华社发

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近日，知名演员秦牛正威直播带货翻车。有网友吐槽最便宜的一款墨镜不遮光，秦牛正威回怼“下次买贵点的吧”，引发众多网友批评。随后，秦牛正威发文道歉称：“最近处在风口浪尖，被各种恶意中伤，让我的心态在某个瞬间有些崩溃，一时没有调整好自己，进行了不妥的回复。对误伤到的朋友，我再次致歉。”（据8月20日鲁中晨报）

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人民网：人无信不立，业无信不兴。完善违法失信的惩戒机制，使直播带货不敢失信、不能失信，这是监管的初衷，也是大众的呼声。加大直播带货监管和处罚力度，让这个新业态走得更稳、更持久，公众才能受益更多，更有意愿消费，更有信心拥抱美好生活。

秦牛正威这番谜之操作，确实值得一个道歉。众所周知，墨镜也叫做遮阳镜，主要是用于夏日户外活动时遮挡阳光，减轻光线对眼睛的刺激和伤害。所以，遮光应该是墨镜最基本的功能之一，一副墨镜如果不遮光，只具备装饰作用，那就像伞不能挡雨、鞋不能穿着走路一样，虽然未经检测无法断定是不是质量问题，但也绝对不是理所当然的事。生产者和销售者应该以显著方式告知消费者，否则就是侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

知名人物直播带货，为消费者介绍和推荐产品，就是以自身的人气为商品背书。而产品是有质量标准的，消费者买到连基本功能都不完善的商品，向主播吐槽一下，都还没有提出具体的售后诉求，怎么就不行了？而秦牛正威的回答简直可以说是“霸道”，那意思是，便宜的墨镜就可以不遮光，顾客因为贪便宜就活该买到不遮光的墨镜，还“教育”消费者“下次买贵点的”，不知道哪里来的傲气和戾气。

虽然说在网友如潮的批评之下，秦牛正威很快道歉了，但道歉内容也让人感到相当别扭。她既没有就商品是否存在质量问题做出说明，也没有给出具体的解决方案，而是避重就轻说自己心态崩溃，“误伤”了消费者。但人家质疑的是商品质量问题，难道主播心态崩溃了，商品质量就能随之崩溃？而且，道歉的同时，秦牛正威还贴出网友辱骂她的截图，表示“恳请个别网友不要口无遮拦进行人身攻击”，这到底是道歉还是控诉？

部分网友大骂明星，当然是不对的，甚至涉嫌违法，他们有权利通过法律途径维护自身权益。但是，这与明星直播带货却不注重商品质量、不妥善处理售后问题，完全是两码事，不应该混为一谈。一个有基本职业素养的成年人，不应该将个人情绪带入工作之中。秦牛正威如果真的意识到自己的行为不妥，应该切实就商品可能存在的问题进行检查和回溯，给消费者一个妥善的解决方案，而不是大谈个人情绪，甚至营造自己的“受害者”形象。

从张雨绮声称“699元买不了一双袜子”，到杨子、黄圣依喊出“不去迪士尼孩子会自卑”，再到秦牛正威怼顾客“下次买贵点的吧”，明星直播带货屡屡因言论翻车，是因为他们没有找准自己的位置。带货就老实带货，不要总是带着一种奇妙的优越感，仿佛在说“我都已经纡尊降贵卖便宜货了，你们这些‘平民’粉丝还想怎样”。抱着这样心态直播带货，哪有不翻车的？

比起专业带货主播，明星带货的优势，在于更高的人气。不过，既然要做这一行，就得遵守基本的法规和行规，了解产品的功能、特色和性价比，严守质量底线，承担售后责任，不然，即便此前积累了再好的口碑、拥有再亮丽的光环，也经不起这样“败好感”。更何况，一些明星的作品也不是那么过硬，不是吗？