把一件件小事办好就是大服务

时光乱了年华

绘图刘阳

热点热议

9月25日，在武汉工商学院2023级新生开学典礼上，校长孔建益像往年一样，向全体新生公布了自己的手机号码。他表示，公布手机号码2年来，他一共收到2万多条短信，全部一一回复。（据9月26日中国青年报）

声音

红网：大学需要有教育之“大”，能够有博大的胸怀，倾听学生的心声。真正把学生利益放在心上，不断提高管理水平，是高校领导者应该坚守的原则。校长公布自己的手机号码，的确需要多花费一些时间和精力，却打开了上下沟通的窗口，这样的做法不失为积极有益的尝试，值得更多高校管理者学习借鉴。

据报道，2021年新生开学典礼上，孔建益公布了自己的手机号码。当时他说：“作为校长，我非常愿意倾听你们每个人的呼声。大家可以给我发短信，不管署不署名，我都会回复。”

这个举动值得称赞。打动人的首先是诚信。一些单位也有过公布领导手机号码的举动，以畅通群众诉求表达渠道，但往往只是一阵风，开始时热闹，时间一长就走样了，公布的号码成了摆设，打不通或没人接听的情况时有发生。孔建益校长公布手机号码，承诺有信息必回复，他说到做到，经受了时间的检验，没有让公布手机号码沦为形式。

从公开报道来看，孔建益校长对收到的信息不只是做到“回复”就了事，而是真正倾听学生的呼声。例如，在学生建议下，学校考研自习室增加了，图书馆闭馆时间延长了，校园的花儿更多了……曾有学生给他发短信说：“校长，别人家校长给学生发烧鸡，我也想要。”结果，学校为1.8万名在校师生员工各免费送上一盒小龙虾、一份鸡腿饭，小龙虾总数达到36万只；有学生反映早上起床困难，孔建益便带头在校园晨跑，给学生做自律的榜样；今年4月，学校又开通了“校长直通车”平台，1300多件事项都得到有效办理。

可见，孔建益校长不仅做到了“言而有信”，更做到了“言之有物”。他公布手机号码不是形式主义，而是为学校师生办实事。

有网友说，校长应该主抓学校发展与教学质量，不是在琐碎小事上浪费精力。其实不然。学校发展与学生息息相关，学生的点滴建议事关学校发展的方针大计。学生有什么需要、有什么困难，学校就应该正视并加以解决，因为学生对学校管理往往有着最直接的感受，学生的需求就是学校的努力方向。校长积极听取学生心声，既可以根据学生的需要解决实际问题，还可以拉近与学生的距离、赢得学生的信任，在学习与人生上对学生进行指导。从这一方面来看，校长既是一校之领导，也是学生的良师益友。

孔建益校长还曾在毕业典礼上对毕业生说：“不管你们是有高兴的事情还是有困难，都可以给我发短信，我一定会像你们在学校一样，每一条短信都回复，（有困难）会想办法帮助你们，（有高兴的事）会为你们高兴、鼓劲、加油！”这就说出了“有信必回”的初衷，不仅是听取有关学校工作的建议，还可以是学生的“心灵导师”。

现实中，能做到“有信必回”的并不多见。有的单位领导不乐于回复信息，因为回复就是表态，意味着要对回复的内容负责。常见的回复是“收到”二字，或者干脆“已读不回”，对员工的信息不置可否。所以，孔建益校长2年回复2万多条短信，是敢于担当的表现。能办到的事积极去办，一时办不到的也可以做出解释，这种真诚难能可贵。

常说“群众利益无小事”。于学校而言，把跟学生息息相关的一件件小事办好，就是大服务。