别让紧闭的窗口冷了用户的心

时光乱了年华

近日，多位网友发布视频称，山西省临汾市一家天然气收费站每天上午8时30分营业，但许多用户凌晨2时许就忍着严寒开始排队。12月11日，天然气公司回应称，此前只有一个站点受理交费，现已增至6个，目前没有凌晨排队现象。（据12月11日上游新闻）

据报道，网友曝光的收费站是临汾市城燃天然气公司尧都区营业部，尚未实现线上交费。排队者多为交纳取暖费并申领“煤改气”补贴的村民，也有部分交纳燃气费的小区住户。

民生类服务窗口出现排队现象，时有报道。这类排队往往呈现季节性，例如每到年底，就会出现社保缴费群众扎堆的情形。

临汾市城燃公司收费站的排队也是如此。报道称，自2019年起，每年11月、12月，就有当地居民反映交费难的问题。临汾市尧都区住建局人士表示，每年开始取暖的半个月左右，用户会集中交费，从而导致排长队的现象。

既然排队现象呈现出规律性，是完全可以预见的，为何相关单位不提前做好准备，而是听任这一现象周而复始、一再发生？

一位受访者称，此前半个月，她和家人4次排队，每次两三个小时，都未能交费成功。因为燃气费用尽，她家每天只能点外卖或者用电磁炉做饭。她排队的那一次，轮到她的时候，距离下午5时下班还有10分钟，但工作人员提前下了班。面对她的询问，对方态度恶劣地说：“不要那么多事。要是嫌交不上，就早点来排队，人家凌晨来的都有。”

如果所言属实，这位工作人员的态度是何等傲慢且冷漠！面对苦苦等候的用户，不仅漠不关心提前下班，还责怪人家没有早点来排队。如此工作作风，哪里有半点为群众着想的情怀？

试问，面对紧紧关闭的窗口，冒着严寒排队的用户们该做何感想？明知用户急需用气，相关单位和工作人员依然按部就班、安之若素，他们为何如此麻木不仁？

此前，媒体报道过多起群众在寒风或酷暑中排队办事的情形，一经曝光，马上就有改进，或增设服务窗口，或延长服务时间等。可见，要破解排队现象，不是能不能的问题，而是想不想的问题。

临汾市城燃公司通过增设服务站点，效果立竿见影，便是个很好的说明。只是希望，这样的服务意识持续下去，不要风头一过，又故态复萌了。