希望全国版“这里办”遍地开花

时光乱了年华

绘图/刘阳

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3月25日上午，因父母养殖的虾苗换池后出现死亡，王女士通过“浙里办”APP找到浙江省农业农村厅官微，并在后台留言寻求技术帮助。在小编的“搭桥牵线”下，当天下午，浙江省淡水水产研究所沼虾研究专家和王女士的父亲取得联系，传授了解决办法。王女士既惊讶又感激，在自己的社交账号发文点赞。相关话题登上微博热搜。（据3月29日浙江网络广播电视台）

据王女士所述，她是上午8时05分留言求助的，11时10分浙江省农业农村厅官微小编回复了她，而且没有任何套话，直接问她家的养殖基地在哪儿，之后表示可以帮忙联系专家。当天下午2时47分，小编告知王女士，专家对接好了。2时55分，专家开始对王女士的父亲进行远程指导。这样的办事效率，的确让人感动。

对于养殖户来说，虾苗死亡是关乎生计的大事，可以想象王女士的父母当时有多么焦虑和揪心，而事情的快速解决又给他们带来了多大的帮助和安慰。雪中送炭，最暖人心，这种及时快速的响应、周全高效的服务，不但为当事农户解了燃眉之急，也为当地其他农民、市民带来了极大的安全感和幸福感。大家会觉得，以后有什么事，不会感到孤立无援，一定会有求助和解决之道。

其实，浙江的办事效率不是第一次“惊艳”众人。此前，一位杭州市民发现家门口的电线杆上有一个马蜂窝，她担心有安全隐患，向“浙里办”求助，次日专业人员就上门用“激光炮”定点将马蜂窝清除。当时微博上就有一个话题：“被浙江的办事效率惊到了！”

在社交平台上，每次一说到政务办事效率，浙江网友就表现出满满的“优越感”。有人说，ta到浙江三年，没有出门办过事，都在网上办了；有人说，ta在杭州想多开一家公司，十几分钟就完成了申请，连税务发票、社保、医保等手续也一起办好；有人说，ta办事时没有带齐资料，主动提出下次再来，工作人员却坚持“最多跑一次”，带着他现场补齐资料……

行政服务大厅里，设有“跑一次没办成兜底窗口”；市民跑错营业大厅，工作人员现场翻书寻找解决之道；官方操心年轻人的婚姻大事，在政务平台提供相亲服务……流传于网络的种种“传奇”，体现出浙江政务服务的“丝滑度”，也可见智能便捷的公共服务，会让市民生活变得多么省心，让当地民众感到多么自豪。

政务服务效率高，不是靠喊出来的，而是靠干出来的。再庞大、再智慧的平台，也只是一个信息传递的载体，真正解决问题的是各部门的工作人员。要切切实实为市民提供优质、普惠的数字化公共服务，除了数据要勤跑腿，系统背后每条战线、每个环节的工作人员，都要心怀“让群众没有难办的事”的信念，从一点一滴做起，从民生小事做起，不断提升服务效率和服务水平，让民众不但感到满意，而且感到惊喜。

浙江之所以在政务服务方面表现优异，固然得益于雄厚的经济实力、开放包容的风气和优良的营商环境。但其实，为民办事本不需要多么雄厚的资本，更需要以人为本的情怀、真抓实干的作风，急群众之所急、想群众之所想的责任心和使命感。

多年来，浙江在“最多跑一次”改革引领下，持续建设服务型政府，把为老百姓排忧解难放在第一位，以热情关怀赢得认可和点赞。浙江能做到的，其他地方也可以做到。哪怕一时做不到完美无缺，只要务实求真、久久为功，总能不断改善和进步。只要努力为群众办更多看得见、摸得着、得实惠的事，就一定会被看到、被肯定、被铭记。“浙里办”的传说还在继续，希望全国版的“这里办”能够遍地开花。

声音

人民日报：政务窗口，也是观察党风政风的窗口。手续“瘦身”、流程“减负”，服务不能“缩水”。这一方面需要工作人员树牢公仆意识，磨炼工作本领，让服务跟着需求走；另一方面，也需要完善工作机制，优化人员调配和激励机制，提升服务效率。坚持倾听群众心声，不断提升服务水平，就一定能更好地满足人民群众所需，将为民造福的事业不断推向前进。