如此昧心“薅羊毛”不该成为惯例

时光乱了年华

绘图/万显明

近日，浙江一家网店负责人在接受采访时提到，黑龙江某专科学校多名学生网购他家店铺服装，穿过之后，400多件裙子被集体申请退货退款。6月11日晚，该校发布通报，称存在“部分学生使用过后退货”的情况，学校已对涉事学生进行批评教育，并安排专人积极与商家沟通，表达歉意，商议解决措施。（据6月12日红星新闻）

对于中小商家来说，400多件裙子无疑是一笔大生意，验货、打包、发货也需要耗费不少时间和精力。就算是原样退回，商家白折腾一趟，隐形成本也不小，更何况，据商家反映，退回的裙子大多有穿洗痕迹，还有异味、汗味，严重影响二次销售。对任何本分经营的商家来说，这是件很难接受的事。

2014年正式实施的新版《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品可在到货之日起7天内无理由退货。该规定赋予了消费者“后悔权”，激励商家不断提高服务品质，极大地提升了顾客的网购体验和消费热情，助力电商行业快速发展。但是，“无理由”三个字也催生了一些利用规则“薅羊毛”的不良行为，比如用完商品后要求退货、无法证明商品有问题却申请“仅退款”等。社交平台上，还有不少教人如何钻空子的帖文，俨然把占便宜当成了惯例。

这种不讲道理、损人利己的行为，让初衷良好的规则被滥用，破坏了诚实互信的网购环境，也引发了不少消费纠纷。一些批量购买又退货的夸张个案，或许还能得到舆论的关注，而更多数量、金额较小的退货纠纷，几乎每天都在发生，不少商家都是“打落牙齿往肚里吞”。

其实，2020年修订的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定：“消费者退回的商品应当完好。”所谓完好，即“商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全”，简单理解就是，除质量问题外，不应影响二次销售。也就是说，已经穿过、洗过的衣服，是不符合七天无理由退货标准的。但现实中，如果消费者坚持要求退货，而商家无法对汗渍、异味等问题提出举证，电商平台在处理纠纷时，往往会偏向消费者一边，这在无形中纵容了一些无视规则强行退货、侵犯商家正当权益的行为。

利用法律对消费者的保护占便宜，看上去只是损害了部分商家的利益，实际上对整个消费环境乃至社会风气都有着不良影响。商家是要赢利的，如果老是被“薅羊毛”，结果必然是“羊毛出在羊身上”，价格会上涨，服务会下降，所有消费者都会为小部分人的不诚信行为付出代价。

要让好的规则不被滥用，需要参与其中的每一方都加强自律、重视公平、谨守诚信，在满足自身需求的同时，也要考虑他人的合法权益和正当需求。买卖双方关系平等，才能达成共识、形成信任。正如此次涉事学校通报所言，“要加强学生思想道德教育，培育诚实守信的大学生”，诚信是一个人的立身之本，不只是大学生，而是每个人。

更关键的是，电商平台作为规则的执行者和维护者，要平等地维护买卖双方的权益，完善退货处理的验证流程。卖家有义务尊重买家的“后悔权”，买家也应承担起保证商品完好、符合退货标准的责任。唯有用缜密的制度和公正的执行，公平兼顾双方权益，让大家都明是非、讲道理，才能真正促进电商行业健康发展，让买卖双方互利共赢。

声音

北京日报：“无理由退货”规则经不起滥用，打击“羊毛党”需多方出手。市场经济的基础是信用经济，多措并举保护好买卖双方的利益，红红火火的互联网消费市场方能继续健康成长。