所谓“试鞋费”名不正言不顺

时光乱了年华

绘图/万显明

近日，江苏淮安一女生买鞋被商家索要“试鞋费”的视频引发关注。视频显示，女生与商家发生争吵，商家说“不想买就不要试穿，我们家试2双以上要付试鞋费，不想付就不要耽误我们”。女生问“为何不提前说或挂牌公示要收费”，对方回答：“顾客多，我没有时间提前跟你说。”（据11月2日潇湘晨报报道）

据发布视频的女生说，涉事鞋店位于淮安市清江浦区，商家要求试穿2双以上收费10元。针对收费，该商家回复：可以免费试穿2双，试穿5双以上不买就要取服务费，费用根据试穿的双数计算。

就日常消费经验而言，衣服、鞋子之类商品，一般要经过试穿之后才能知道是否合适。商家也因此会提供免费试穿服务，如果试穿之后感到不合适，消费者可以放弃购买。现实中，要收试穿费的情形很少，但也不是没有，也因此引发争议。

2023年5月，杭州刘女士反映，她和一家机构签约拍摄婚纱照，但她只试穿了婚纱，就被索要1000多元。她认为，机构没有提前说明，这笔钱压根不该收。商家认为，如果顾客看了婚纱不满意，是可以不收费的，但刘女士试穿了2个多小时，机构安排了2名工作人员服务，刘女士第二天才说不要，站在商家角度，这1000多元是服务费用，应该收取。

试鞋超过2双要收试鞋费，商家的理由也大致如此。看起来商家所言有些道理，但从法律上而言，试穿费是否合法具有争议。根据《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者提供商品或者服务，应当明码标价。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。顾客决定购买前，试衣、试鞋属于合法权益，以便知晓商品是否合适，这属于满足知情权的一环。商家理应让消费者试穿，如果因为顾客不买就收取试穿费，涉嫌侵犯顾客的自主选择权，是不合法的收费行为。

也有网友对商家的做法表示理解，因为的确有一些消费者只是喜欢试穿，并不是真的想买，或者在线下试穿后再到线上购买。如果频繁试穿却不购买，就是在浪费商家时间，影响商家为其他顾客服务，还可能弄脏商品。商家通过收取一定费用来限制滥用试穿权利的客人，情有可原。

具体到“试鞋费”这件事，涉事鞋店的短视频账号称：“只针对胡搅蛮缠、不尊重服务人员、践踏别人劳动的人索取服务费。”“由于店面缺人，可能不能提供每个顾客试穿多双鞋的服务。”这一说法透露出的情绪可以理解，但也站不住脚。如果因为店员少而不能提供过多的试穿服务，那么，应该事先提示为好。

有律师认为，根据《合同法》，民事行为中，双方事先达成口头约定的，当事人就应该遵守约定。如果商家在显著位置贴出“试穿费”“服务费”的规定，消费者试穿前店方也做了说明，那么消费者继续试穿就说明认同这一约定；如果商家没有事前提示，事后再有情绪，也不能以此作为收费的理由。

声音

新京报：开门做买卖，还是要诚信为本、顾客至上，否则可能做成“一锤子买卖”，生意难以长远。